中国建设银行廊坊爱民道支行全家福    

    中国建设银行,廊坊爱民道支行认真贯彻上级行工作会议精神，全面落实“解放思想、改革开放、创新驱动、科学发展”实施方案部署，坚持“爱行敬业、勤勉俭朴、客户至上、诚实守信、依法合规”的服务规范开展业务。伴随着廊坊市经济发展的不同时期，支行干部员工积极进取，锐意开拓，夹缝中求生存，加强渠道推广，竭诚为客户提供标准化优质服务，打造“营业环境好、业务功能全、管理水平高、服务质量优、发展贡献大”的个人精品银行。

    支行基本情况

    爱民道支行是业务功能齐全的单点型支行，支行下设营业室和市场营销部两个部门。现有员工24人，平均年龄35岁，全部具有相应的从业上岗资格，支行建立了专业的人才管理制度，支持员工加强自身学习和提高，全力打造一支专业、优质的服务团队。一楼营业大厅以办个人银行业务为主，设有个人理财中心、电子银行服务中心、自助设备服务专区；二楼以办理对公结算业务和对公信贷业务为主。业务种类齐全，网点功能完善。

    支行凭借良好的服务环境，完善的服务功能，高效、快捷的服务效率、良好的服务形象和社会信誉，支行连续三年被廊坊市直精神文明委员会授予"文明单位"荣誉称号；2010年被河北省分行授予"青年文明号"荣誉称号；2011年被廊坊分行授予"信息技术工作先进单位" ；2011年廊坊分行客户、产品、渠道竞赛中客户发展单点支行排名第三名、廊坊分行客户、产品、渠道竞赛中电子渠道业务发展单点支行第一名；2012年被廊坊分行授予"旺季营销活动突出表现奖"。

银行大厅

    服务工作措施

    爱民道支行以打造“个人精品银行”为目标，树立环境温馨、办理业务顺心、服务舒心的支行形象。

    坚持“服务立行”的原则，树立“以客户为中心”的经营理念，为“客户提供最优服务”的工作宗旨。第一，在业务营销服务上，营销方式实现从销售产品到导向型营销的转变。掌握客户的消费心理和消费偏好，按照客户的偏好和心态，细分客户进行精细化、差别化营销，避免过度营销导致客户流失的现象；第二，扭转职工“各自为战”的营销模式。按照业务的功能区域，将员工划分为若干团队，由大堂经理对客户类型进行分类，分别导向各个业务功能区域。让客户切实体会到精细化、差别化的服务，提高顾客的满意度乃至忠诚度，提升支行形象。

    业务拓展工作，拓宽渠道，抓中重点，带动一般。根据我支行所处的地理位置和环境，我们把电子银行业务、各类卡发放业务、汽车分期业务、代工业务作为我支行的重点工作，积极拓展中小企业的信贷业务。第一，把廊坊师范学院、河北石油学院作为发展电子银行及发卡业务的主要阵地，积极办理校园“一卡通“业务，使学院三万个教职员工使用我支行IC卡及电子银行产品。第二，积极发展汽车分期业务，特别是高端品牌汽车的分期，此项业务既可以为我支行带来丰厚的中间业务收入，又可以带来高端客户。第三，加强与廊坊市企业养老保险所、行政机关保险所、安次区社保所的联系，争取代发每年退休人员工资的资格（到目前为止，我支行代发人数已达到 15000人，金额达3000多万）；第四、定期召开座谈会、理财沙龙会。通过这些活动征求客户的建议、讲解我行的各项金融政策、宣传我行的各项产品、了解客户的诉求点，为精细化营销奠定基础；第五，高端客户的发展以下两个方面努力，一方面，挖掘具有理财意识、理财倾向的柜面客户；另一方面，利用我支行发展汽车分期业务的时机，与高端汽车品牌分期商户紧密联系，参与”汽车分期俱乐部“的各项活动，将购买高端品牌汽车的人员发展为我支行客户。

    加强员工团队建设，组建高效、专业的职工团队。支行建立了完善的人才培养体制，支行领导提倡员工加强自身学习和提高，为组建一支高效、专业的团队而努力。

中国建设银行廊坊爱民道支行行长

    行长寄语

    内修外炼促业务长足发展:近几年来，银行业机构及经营环境发生了巨大的变化，金融机构就像雨后春笋一样，由原来的四家国有银行，发展到了多家股份制银行，城市商业银行，农村信用联合社、村镇银行等一大批金融机构。业务上不再是单纯的存贷款传统业务，更广泛的涉足了保险、基金、信托、理财、资产管理等融资和投资多个方面。特别是网络的发展，为客户从融资到投资、消费等提供了多元化的渠道。金融机构的增多，经营环境的变化，加剧了市场的竞争，业务的种类及渠道大同小异，不分彼此，面对如此复杂、竞争激烈的环境，要取得业务的发展，就要内修外炼、知行合一。内修：就是要坚守职业操守道德，树立正确的人生观。全行上下，团结一致，积极进取，严控风险，提高服务质量，提升建行形象，让客户处处感觉到在我们建行环境上温馨，办理业务顺心，服务舒心，达到让客户满意的服务效率。外炼：就是要认真钻研业务，提高业务素质，把我们建行适应客户的各种业务产品营销出去，把我们建行适应客户的各种应用渠道推广出去，让客户感觉到建行的产品和渠道更方便、更快捷。建行的形象我们去打造，建行的明天我们去创建，建行的未来是美好的，我们一定要再接再厉，继往开来，再创佳绩，为我们创造一流的银行做出应有的贡献，让我们建行美丽的春天在祖国的大地上绽放。