 |
全流程
在邯郸市经济开发区，无论是党政机关还是个体企业，几乎没有不知道“王彦平”这个名字的，而这个名字之所以如此响亮，又是与“全流程”的一条龙服务联系在一起的：想买车了，找王彦平，他会联系4S店，保管质优价廉；接着，他又会负责办临牌、上保险、上牌照。车出事了，找王彦平，他会第一时间到场，然后联系定损，与第三方调解，与事故科接洽，直至赔款到你手里。别小看这“全流程”的服务，它不仅让好多人慕名而来，而且还赢得了4S店的青睐。两年中，与他合作的4S店就有8家。有个4S店老板心直口快地说：“好多保险公司找上门要跟我们合作，可我只认他们人保，就是因为王彦平有“全流程”。他的那个全流程能给我“流”来客户，所以不用他找我，我找他。”
全天候
凡是与王彦平合作过的客户，基本都成了他的“忠粉”，别人休想拉走，因为他有“全天候”服务。
去年除夕晚上十一点，有个保户在北京通州区发生交通事故，车翻进了路边的沟里，打来电话问怎么报案。王彦平二话没说，驾车赶往现场。由于保户没能说清出事地点，他找了一夜，直到凌晨七点才赶到。当客户看到一夜没合眼、开夜车开得手脚冰凉的王彦平出现在眼前时，感动得热泪盈眶。随后，王彦平一面安慰保户，一面联系吊车施救，直到初一晚上八点才回家过了个年。此后，那个保户见人就说人保服务好。没过多长时间，就给王彦平拉来十几个熟人投保。
全方位
王彦平的客户数不清，可没招过一个投诉。为啥？因为他们都成好朋友了。保户在投保前、投保后，无论问啥事，只要是保险方面的，王彦平都能对答如流。为啥？因为他把心思都用到了学习上。白天，他在“干”中学，养成了抄录条款的习惯，把保险知识逐条摘录下来，细细琢磨；晚上，他更忙又是上网，又是查刊物，一弄就到半夜。他还主动延伸服务范围，保户家里有了困难他也给予帮助。有的客户孩子上学想找好点的学校，他想尽办法帮人家找学校；有的客户家里有病人，他还是想尽办法帮人家找医院。他的“全方位”，让许多保户从不把自己当成“被保险人”，而把自己当成了“保险人”，处处为人保说话。
全身心
几年来，王彦平没有双休日、节假日，二十四小时“战备值班”。开始时，几家4S店没有设出单点，几乎所有保单都要他一张张送去。无论是什么时间，什么天气，他都能及时送达，从没有让保户失望过。可他的一日三餐却很少未准时过。
王彦平的独生子在外上学，可他从未到孩子的学校去看过；儿子放假回家，他也从未完整地陪儿子呆过一天。对此，老婆孩子都有怨言，而他只是反复说：“我干的就是这个活儿。服务就得想着客户，人家遇到问题想到我，我要随时出现。我服务不好，人家褒贬的不是我王彦平，而是人保呀。”
尾声
凭着“四全”干劲，王彦平被人保财险邯郸分公司评为优秀党员、展业能手、展业五十强、星级服务标兵，被人保财险河北省分公司评为党员服务标兵，中介销售精英，被人保总公司评为星级服务标兵。
更让人没想到的是，在邯郸车管所的宣传栏里，我们都发现了王彦平的照片。原来他的“四全”服务把车管所的上上下下都感动了，为提所里的服务意识和服务质量，车管所干脆把他的照片高高挂了起来。
好一个“四全”的王彦平！
领导寄语
王彦平的“四全”式服务，为人民保险赢得了荣誉。我们有理由相信，凭他的工作能力、工作作风和思想品德，他的“四全”式服务将日臻完善。作为他的领导，我们将继续在精神上、政策上和财力人力上给予最大的支持，和他一道在“人民保险服务于民”的道路上阔步前行！
