邮储银行廊坊市安次区支行杨扬
为邮储银行添风采
以真诚，换客户真情。作为一线员工的我们，虽是最平凡的岗位，却因我们的热爱和敬重而变得不平凡。每当客户孤助无援时，一个善解人意的眼神；每当客户焦虑烦燥时，一个亲切友好的微笑；每当客户迷茫困惑时，一个专业切实的建议；都会使得我们平凡的工作变得多姿多彩，变得意义深远。客户需要的不是锦上添花，而是我们的雪中送炭。
我从事邮政储蓄银行工作6年来，一直坚守在营业网点一线，每天接触很多客户，发生的故事不计其数，记得去年夏天，一位老大爷拎着一个破旧的购物袋走进营业厅，他走到我所在窗口，颤巍巍的双手打开包裹的严严实实的旧手绢，最终里面露出了红色的存折，他把存折递给我，说要取工资。我拿到存折看了一下，是一个外省市发工资的存折，翻开存折附页，上面一行行记录着老人所取的工资和手续费，我当时灵机一动，就建议客户在我行开一个本地账户，将外地工资通过转账方式转入本地账户，再进行取现，这样每月就可以为客户节约8元手续费。老人当时很满意，他说，省下来的手续费够孙子吃上一顿午饭了。以后每月老人都会来我网点取工资，后续接触中才知道，老人的儿子去世了，他要靠自己的养老金供养孙子上学。正是因为长期接触客户，才让我在对客户最初的判断中得知客户经济条件不宽裕，平时生活很节约，本着为客户着想的心理，我才能给客户恰当的建议。
如今，我已怀孕八个月了，仍然坚持每天站立服务每一位客户，这是我对自己岗位的责任，也是对走进我网点客户的尊重，不论客户富贵还是贫困，我服务的出发点就是从客户角度出发，考虑客户实际需求，真正的做到雪中送炭。
行长寄语
作为一名网点基层工作人员，做好客户服务是首要责任。要想做好服务就要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要。服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够是长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。
