围场农商行四合永支行

来源:河北新闻网  2014-09-29 15:58:53  责任编辑:王丽媛

围场农商行四合永支行全家福

    这是一支由6个人组成的年轻的团队,平均年龄31岁,最小年龄26岁;这是一支拼搏进取的团队,他们用精诚的团结和忘我的热情取得了一次次荣誉和奖励;这是一支无私奉献的团队,他们用忘我诠释着什么是工作,用奉献提示着什么是生活。

    行 长:荆志军,男,满族,承德市围场县人,1977年5月出生,大学本科学历,中共党员。2010年4月至今任职于四合永支行。2011年,被县联社评为“工会积极分子”;2006年-2012年,被县联社评为“先进工作者”;2011年7月,被河北省联社评为省级“优秀共产党员”;2012-2013年被省联社评为十佳信用社主任。

    副行长:迟玉霞,女,满族,承德市围场县人,1970年1月出生,大学本科学历,中共党员,2011年6月至今任职于四合永支行。

    前台柜员:王鹤,女,满族,承德市围场县人,1986年4月出生,大学本科学历,共青团员,2011年1月至今任职于四合永支行。

    前台柜员:王俊君,女,满族,承德市围场县人,1988年1月出生,大学专科学历,共青团员,2012年1月至今任职于四合永支行。

    前台柜员:闫冰,女,满族,承德市围场县人,1988年1月出生,大学本科学历,共青团员,2010年8月至今任职于四合永支行。

    大堂经理:王立欣,女,满族,承德市围场县人,1986年8月出生,大学本科学历,共青团员,2011年1月至今任职于四合永支行,2013年被承德市办事处评为最美大堂经理称号。

    在这支队伍的带领下,四合永支行始终把提高服务质量和提升客户满意度作为衡量工作的基本准则。首先,提高服务质量,增强服务实力。每位前台柜员都要在业务知识和技能上过熟、过硬、过精;推行规范服务、微笑服务、限时办结等服务方式;延长营业时间,在全辖首先推行提前到岗20分钟“早开门、晚关门、中午不休息”的作息时间制度。其次,做好贴心服务,打造服务环境。统一装饰、统一物品摆放,营造出干净、整洁的卫生环境;统一文明用语、统一动作手式,打造规范和谐的服务态度;统一着装、统一标识,展现积极向上的精神面貌。第三,打造一流硬件设施,实现服务人性化。自助终端设备、叫号机、网银体验机、电视、饮水机、便民箱、急救箱等服务设施一应俱全,提供适用性、规范化、人性化的服务。

    凭借一流的设施、一流的环境、一流的服务和一流的团队,四合永支行于2012年度先后被河北省联社评为十佳信用社,2010年—2012年度被评先进单位称号,2013年被评为全县唯一一个五星级网点。

    柜员团队优秀事迹

    上千个日日夜夜,几载寒来暑往,他们用行动践行着信仰,用无私播种着希望。他们总是看顾客,还需要什么;他们总是问自己,还能多做些什么。他们越平凡,就越发不凡;越简单,越彰显伟大。这就是围场农商行四合永支行柜员团队这样一支特殊的队伍。

    四合永支行所在乡镇是全县工业重镇和著名物资交流集散地,金融行业的竞争尤为激烈。在城镇人口不到6000人的镇区共有4家金融单位,2010年以前四合永支行各项经营指标仅排在全县36家支行的第三梯队,存款总额小,经营业绩差是不争的事实。

    2010年,荆志军行长上任,经过认真调研,提出了“狠抓服务、搞活营销”的主动吸储策略,他带领全行职工多方寻找挖掘储源,积极主动营销争取存款,存款数额连年翻番。2012年6月,他得知四合永镇将发放高速公路占地补偿款近3000万元,于是提前到镇里搜集了征地户名单,带领全行员工利用下班时间分成5个小组逐户走访,一家家苦口婆心,一次次坚持不懈,一天天披星戴月,最终使近90%的征地款都存到了四合永支行。同年,全行员工积极“走出去、引进来”,利用各种亲情友情关系吸收存款3000多万元,占当年存款总额的15.8%。截至2013年末,四合永支行各项存款余额达18732万元,较年初增加了5125万元,成为各县第二个存款超亿元的支行,并一跃成为全县业绩最好的支行之一。

    “客户至上、服务第一”始终是四合永支行全体员工开展一切工作的准则,他们时刻怀着高度的责任感和事业心,团结一心,兢兢业业为农商行事业发展而努力奋斗。作为支农惠农的桥梁和纽带,四合永支行承载着全镇90%以上的涉农资金代发、下划和发放工作,每次代发款的发放都会成为业务办理的高峰期,日均业务量达700笔以上。为有效应对业务高峰,保障正常业务秩序,全行员工放弃午休、周末,通过增加窗口、增设业务人员、延长工作时间等方式,保证每位客户高兴而来,满意而归。这期间,员工们腰酸背痛、废寝忘食已成了家常小事,累了就贴上膏药,饿了就喝几口水暂时充饥,但是谁没有半句怨言,因为他们看到了客户脸上那满意的笑容。凭借全体员工负责、高效、优质的服务,四合永支行连续3年实现“零投诉”,员工王立欣也因出色的服务获得了承德市办事处授予的2014年最美大堂经理称号。

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