工行承德宽城支行柜员团队
工行宽城支行营业室成立于2009年7月，共有员工13人，其中35岁以下青年员工10人，占全体人数的90%。营业室是宽城支行的窗口，柜台是营业室的窗口，站在柜台前，就承担着一份使命，本着“宽和仁厚，众志成城”的企业文化，牢记“服务兴行”的服务理念，用他们的热心、耐心、细心满足不同层次客户的多种要求，被省行评为“五星级服务网点”荣誉称号，多名职工被评为市行级“服务标兵”、“巾帼建功标兵”等荣誉称号。
以人为本提素质
营业室的职工们以他们良好的职业道德和精湛的业务素质，展现了当代青年人与时俱进，拼搏进取，自尊、自强的风采。他们制定培训计划，学习业务，掀起“比，学，赶，帮，超”的学习气氛，提高业务素质。在市行组织的一次次技能比赛中均取得了优异成绩。
用心服务创一流
面对竞争日趋激烈的金融市场，传统的窗口服务早已远远不能满足客户的需求，更适合客户需求的服务手段无疑成为最有利的竞争法宝，创新服务、特色服务也就成为银行的生存之源。营业室在员工中树立“为您服务是我最快乐的事”、“一份耕耘一份收获”等口号，营业室针对不同客户的需要，在营业大厅里摆放了老花镜、签字笔、印泥、复写纸、报纸杂志等，在方便客户的同时，也温暖了客户的心。他们每天早上提前到岗，清扫营业场所，做到窗明几净，每位员工在营业前就做好各种工前准备，在自己的岗位上整齐站立，微笑迎接每一位客户，客户想到的，他们想到，客户没想到的，他们也力争为客户想到。为了能为客户提供满意优质的服务，他们在广泛征求社会各界建议的基础上，总结经验教训，不断提高服务质量，相继推出了微笑服务、亲情服务、差别服务等举措，用真心和爱心去赢得每一位客户。不管自己受多大委屈，也要让客户满意是全营业室人员的共识。他们每天要应对各个层次的人，应对各种各样的事，有时也会受到客户的误解，受无理客户的取闹，但是他们时刻牢记要用微笑和耐心去面对客户，没有发生一起与客户争吵的事件，受到客户的一致好评。
