张家口商行鹿泉支行柜员团队

张家口商行鹿泉支行团队

    2013年8月23日，张家口市商业银行鹿泉支行在祥和、热闹的气氛中开业了。转眼间，我们在充实而又繁忙的工作中走过了一年的流金岁月。在一年来的心历路程当中，我行的柜员团队自始坚持用心服务，渐行渐熟，成长为一支可以值得信赖的阳光队伍。

    我行营业室的柜员团队现有13名员工，综合柜员12名，会计主管1名，其中有4名离家千里之处的张家口柜员，有8名刚刚步入银行的新柜员。在这个老中新相融合的充满温暖的小团队里，我们一直秉承“用心服务，传递幸福”的服务理念，互敬互爱，互帮互学，努力工作。大家都为了一个共同的目标，尽自己最大的努力，去服务好每一位走进张家口商行的客户。

    作为支行的服务窗口，柜员必须具备过硬的专业知识与业务技能。为了能让柜员尽快适应新的环境，提升专业素质，提高服务效率，我们每周至少进行二次甚至三次业务学习，每周至少一次业务技能练习。特别是倒班柜员，为了加强实习操作及临柜学习，从开业至今从未正常休息过，都毫无怨言。一份付出，一份收获。在分行举行的柜员季度考试中，多名柜员连续取得优异的成绩并得到分行的奖励。

    客户的满意，是我们一直追求的服务目标。为了打造一支服务礼仪规范的团队，行领导在班后多次举行服务礼仪培训，要求柜员按照笑相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧营销等步骤进行演示。工作中统一着装，统一行服，女柜员统一带头饰、丝巾，服务客户来有迎声，问有答声，走有送声，将“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语贯穿始终。客户从开始对我们的疑虑，到逐渐对我们的信任，再到对我们的大力支持，是对我们团队努力工作的最大鼓励。那一句句“谢谢，你们的服务真好”经常萦绕在营业室柜台内。

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