2015年5月15日下午2点20分，一位客户匆匆走进交行，向当天值班的客户经理出示手机短信，短信内容如下：“尊敬的交行用户：根据您在交通银行的信用记录，您的信用卡已满足提额条件，请登入jf.g555gfyk.com进行办理【交通银行】”。
看到短信后，我支行客户经理第一时间断定这是电信诈骗，忙向客户解释，但客户告知已将他的姓名、身份证号、手机号、信用卡卡号、校验码输入3次了，为了跟诈骗分子抢时间，客户经理直接拨通了信用卡行员专线，客服人员立即为客户办理了卡片冻结。由于处理及时，客户的资金免遭诈骗损失。
鉴于客户还想继续用我行的信用卡，客户经理当天为客户办理了一张不同卡种的信用卡。并向客户讲解了诈骗分子常用的手段，以及交行正确的网址，避免类似情况发生。客户很感激我行的服务，并拨打了我行客服95559，对我支行客户经理专业的服务提出表扬和肯定。
由此感想：银行工作人员的专业性和判断性一定要强，如果在处理过程中，不够果断，延误时间，客户的资金在此期间遭受损失，出现争执，那么银行将处于很被动的位置。我们每位员工都有义务告知每一位客户，提防电信诈骗，避免资金损失！
