随着银行业的不断发展，银行的服务项目越来越多。综合我们两期节目的调查来看，目前消费者对银行收费的质疑主要集中在两个方面，一个是银行收费项目从立项到审批到执行的整个程序是否合理、合法，是否充分考虑到了消费者的权益，是否充分听取了消费者的意见；另外，银行针对自己的收费项目没有尽到足够的告知义务，绝大多数的收费都是消费者在出现问题，或者已经被扣费之后，才了解到的，银行与消费者之间的信息不对称让消费有种上当受骗的感觉，这也是处于弱势地位的消费者对银行收费意见很大的重要原因之一。本周有媒体公布了这样一组数据，我国12家大型商业银行上半年的净利润高达2800多亿元，其中一家国有大型商业银行成为国内最赚钱的企业，这家最赚钱的银行，今年上半年手续费和佣金收入增长幅度达到33%，比总利润的增长高出了10.5个百分点，这部分快速增长的利润恰恰来自于名目繁多、饱受诟病和争议的银行收费。不少媒体的评论认为，银行的利润在高速增长的同时，银行的社会声誉、美誉度和公信力却在不断下降，而造成这种情况的根本原因在于银行只注重经济效益，而忽视了社会效益，尤其是国有大型商业银行，没有很好地肩负起身上的社会责任，反而与民争利，遭致消费者的广泛质疑，也就不奇怪了。好，感谢收看《每周质量报告》，下周同一时间再见。