河北新闻网9月7日讯 近年来，国内银行卡、ATM、POS、网上银行、电话银行、手机银行等电子银行业务迅猛发展。各家商业银行都把电子银行业务作为重中之重来抓，制定市场策略，推出理财新品。但在激烈竞争的背后，却有着常人无法洞悉的隐忧，电子银行业务的发展之路到底应当如何走？发展电子银行是大势所趋

电子银行作为一种新型的银行服务方式和渠道，客户不需要到银行网点，只要通过各类电子终端，就可以方便地获得查询、转账、缴费、购物、理财等多方位的金融服务。主要具有四大特点：一是“3A”式服务(Anytime、Anywhere、Anyway)，即全天候24小时连续运行，客户在任意地方都可获得多种方式的服务；二是体现以人为本的服务理念；三是综合性高；四是高度程序化。利用这些特点，银行可以提供更加优质的服务，分流柜面交易，丰富营销渠道，扩大品牌知名度，并借此实现业务规模的持续高速增长。现实操作中遇到的诸多问题

经过近十几年的发展，国内商业银行的电子银行业务服务体系逐步完善。但从银行实务来看，电子银行业务的质量与服务仍有许多问题。

一是市场细分不够严谨、营销机制不健全。目前国内各商业银行高、低端客户资源相差悬殊，低端客户占比过大，而银行对市场细分工作存在畏难情绪，并且对电子银行的宣传大多偏重于短期活动，影响到产品的深层次推广，难以吸引高端客户的使用热情。

二是系统管理及控制能力有待加强，系统性能、产品功能尚待完善。有些国内商业银行相关业务系统的运行维护力量不足，有的人员混岗，有的系统无法准确提示异常交易，账务处理时间往往迟于业务发生时间，影响资金安全和清算及时性。