河北新闻网讯(张忠义 王卫想)节后一段时间以来,河北省部分地区遭遇持续降雪。在保定,湿滑的路面导致交通事故率明显上升,人保财险河北保定分公司要求其拆检中心“速度与质量两手抓”,全力应对事故车辆定损高峰。
一是增加人员,从市区理赔分中心临时抽调精兵强将增援拆检中心,同时联系合作修理单位给予技术人员方面的支持。二是热情接待,耐心解释,指定专人负责进场客户接待,做好解释工作,得到了广大客户的理解与支持。三是领导督办,从节后上班头一天,理赔中心主要领导轮流到拆检中心督导工作,解决实际困难,以确保拆检中心运行顺畅、高效,为客户提供更加优质的服务。四是紧张有序,小额优先,在按照车辆进场次序进行拆检的基础上,优先处理损失小、拆检快的车辆,提高“2000元以下24小时”、“5000元以下48小时”小额案件处理速度,提升客户满意度。