河北新闻网讯（张忠义 陈哓东）2月12日，为进一步强化岗位技能，提升服务意识，人保财险河北秦皇岛分公司组织举办了2011年首期理赔业务知识培训，各县区支公司以及理赔中心、大学生团队等近百名员工参加了培训。
培训从现场查勘要点以及询问笔录制作技巧入手，邀请拥有多年公安、政法一线工作经验人员，结合理赔案例对询问笔录的适用范围、制作要点以及提问技巧等方面进行了详细讲解，力求提升一线查勘人员的风险识别及防范能力。同时，理赔中心针对车险退案率高问题进行了分析，明确了整改措施，要求一线人员加强学习沟通，提高责任意识，全面提升理赔服务质量，提高客户满意度。人保财险秦皇岛分公司还在培训结束后就《车险理赔服务礼貌用语》、《河北省机动车保险理赔服务标准指引》）等相关内容组织了现场考试，在检验学习效果的基础上，进一步深化记忆，促进理赔服务水平再提升。
