寿险：继续寻找理赔的理由 标准案件材料齐全三天赔付延续对理赔质量的关注，平安寿险今年推出的是“标准案件，资料齐全，三天赔付”服务承诺。平安寿险承诺，在客户理赔材料提供齐全后，3个工作日内完成案件审批，对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，将从第4日起按超期天数支付客户超期利息，利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。袁欣乐在发布会上表示，长期以来，保险客户最关注的就是理赔难、理赔慢的问题，现实情况是寿险案件出险原因纷杂，但平安通过仔细研究、分析发现，在所有理赔案件中，绝大多数案件具有共同的特征，故平安寿险根据这一特征率先引入标准案件的概念，即对符合保险责任且无需进行调查的案件进行界定，有针对性地提升该部分案件的理赔处理时效，带动整体理赔时效的提升。据悉，平安寿险旗下35家分公司，拥有超过2200个营业网点，业务覆盖全国。平安将依托目前业内领先的后援集中运营平台，建立对每一个理赔作业环节的时效监控、落实对每一起理赔案件的时效跟踪，强化对每一位理赔员工的责任要求，通过一系列的流程、系统、制度的优化举措全面提升理赔时效。在提升理赔时效的同时，平安寿险将继续信守合约，为客户寻找理赔的理由，秉承“拒赔更审慎”原则，优化理赔程序，确保每一起拒赔案件均由具有多年从业经验的资深核赔人审慎核查，处理争议案件时，在条款及法律规定范围内，公司将作有利于客户的解释。客户也可通过理赔申诉绿色通道进行申诉，平安资深核赔人将对此负责到底，详细复核申诉理由及证据，协助客户补充收集资料，进一步寻找赔付的依据。仅2010年就有近1500位客户在平安寿险理赔人员的主动帮助下，寻找到了赔付的事实及依据，找到了理赔的理由，累计获得了近四千万元的保险保障。袁欣乐表示，平安寿险将继续致力于给客户提供更为简易、便捷的理赔服务，让客户切实感受到理赔不难、理赔不慢，真正实现财富人生，平安相伴。就在今年的1月28日，平安寿险赔付了一起金额达344.4万元的全残理赔案件，这是公司迄今最高的一笔残疾赔付保险金。而这起案件在出具鉴定结论到做出全额赔付结论，仅用了2个工作日。