车险：件均5.5小时结案 免费道路救援500万客户平安产险副总经理史良洵今年带来了3.0版的车险服务承诺，即在维持车险一天赔付承诺不变外，推出免费道路救援升级服务。 2010年2月2日，平安产险将服务承诺升级为“平安车险，资料齐全，万元以下，一天赔付”。从2010年2月2日至2011年1月31日，符合承诺条件的案件数约534.6万件，占车险同期总体案件数的95.86%，服务承诺达成率为99.86%，平均结案时间为0.269天。2011年首月的案件件均处理时间进一步缩短至0.229天（5.5小时内）。在剔除小额快速通道免现场查勘案件后，2010年平安车险第一现场查勘率为82.17%。经过委托第三方调研，平安产险发现，不管是平安客户还是非平安客户，车主的最基本的服务需求仍是尽快理赔，在总共5464名受访者中，约64%的人希望实现一天赔付。而同期统计的平安车险理赔服务满意度也达到了90.21%。“为此，平安产险仍以‘一天赔付’作为理赔时效承诺，”史良洵在发布会上介绍。在满足了客户的最基本需求后，平安把目光投向了增值服务。约67%的受访车主表示，最需要紧急道路救援类服务。平安产险据此推出免费道路救援服务，承诺凡平安车险VIP客户和通过电话、网络购买平安商业车险客户，均可在保单有效期内，免费享受道路救援服务，不限次数。这些救援的服务内容包括接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装及困境道路救援。史良洵表示，在全国范围内，只要是城市中心区100公里以内、一般施救车辆所能通行和到达的区域，平安都将竭诚为车主朋友服务，并将视后续实施情况，逐步扩大免费道路救援客户的范围。据测算，目前能享受免费救援的平安客户约有500万人次。而免费道路救援项目只是平安车险升级服务中的一项，提升第一现场及时到达率、全程代办理赔、代步车、人伤案件陪同调解、理赔进度跟踪反馈、代收理赔资料、保费免息分期缴纳、人性化关怀等也是平安正在着力研究实施的项目。 2010年，在推出“代步车”服务的上海地区以及实现“网格化车险查勘模式”的深圳地区，平安产险均一举跃居当地市场首位。