调研：首家推出财商指数 助力财富生活规划中国平安同日宣布，正式启动“财富人生 平安相伴”——中国人财富商数调研项目，务求全面展示国人的财富知识、态度、观念、方式及能力，引导国人建立更健康的财富观念，并更有效地规划自身的财富生活。这也是迄今为止首个针对全体国民开展的财富商数调研活动。据介绍，“财商”一词最早由美国作家兼企业家罗伯特.T.清崎在畅销书《富爸爸穷爸爸》中提出，主要指一个人对财富的认知、获取和运用的能力。中国人财富商数也主要聚焦在三个维度，即对获取和管理财富的相关知识的掌握情况、对财富获取运用的态度以及财富的获取和运用的能力。“目前中国老百姓的财富商数如何？对财富传承有着怎样的看法？”合作机构零点研究咨询集团董事长袁岳希望，调研能基本反映国人在上述三个维度的真实情况。袁岳指出，与此前主题指数研究侧重财富打理不同，中国人财富商数指数更侧重对未知的财富态度、知识和能力的探索。“更重要的是，大家都来参与，形成广泛的思考和讨论，也许能形成健康的财富观念。” 2010年12月，随着平安大华基金正式获批，中国平安的综合金融业务架构更臻完善，具备了为消费者提供全方位金融服务的可能。中国平安新闻发言人盛瑞生表示，中国人财富商数调研与产寿险服务承诺的出发点是一致的，平安从客户需求出发，深入分析、洞察客户的偏好与习惯，“只有更清晰地了解客户的财富认知以及获取、运用的能力，才能更好地研发合适的产品、提供到位的服务。它体现了平安对客户不变的承诺。” 据悉，中国人财富商数指数调研项目即日起至3月底在全国14个城市开展入户调研，5月份将正式对外发布中国首份《中国人财商指数研究报告》。

专家点评：北京工商大学保险学系主任、保险研究中心主任 王绪瑾寿险：标准案件，资料齐全，三天赔付平安人寿此次推出的“标准案件，资料齐全，三天赔付”的理赔时效承诺是行业内的一次创新。注重服务特别是注重理赔服务，体现出了平安人寿长久以来以客户为核心的服务理念，尤其是其推出的承诺时效未达成案件支付客户超期利息的举措，彰显了平安人寿对自身服务水平的信心。敢于承诺、并勇于兑现承诺，充分体现了我国保险行业的领军企业，在国际化竞争日益激烈的市场环境下，能够锐意进取、勇于挑战、不断打造行业服务新典范的创新精神。

中央财经大学保险学院院长、博士研究生导师 郝演苏车险：承诺不变，服务升级平安产险提出的“承诺不变，服务升级”，始终引领着车险行业的发展的新的高度，标志着保险公司从传统的价格竞争、理赔竞争、转向服务竞争，对客户而言，除了保险产品本身的价值以外，还享受保险公司提供的额外服务，这一承诺的推出，将成为客户衡量保险公司优劣的新标准。