河北新闻网讯（张忠义 陈 伟）3月13日，在张家口市“消费维权、保障民生3.15”晚会上，河北张家口分公司经过广大市民投票推选，被张家口市人民政府保护消费者合法权益办公室和张家口市消费者协会评选为“年度消费维权十佳单位”。

2010年，人保财险张家口分公司以维护消费者合法权益为根本，树立诚信服务意识。要求各分支机构及销售人员在展业宣传上做到实事求是，不得有虚假宣传和欺骗客户行为发生；利用每期市广播电台举办“行风热线”的契机，对消费者最关心的简化赔案手续、投诉处理机制、解答理赔热点问题等向广大听众广泛宣传，保障了客户的知情权；随理赔案卷发放征求意见表，即每一次理赔事故结案后，将意见表发至客户手中，直接听取消费者的意见和建议。对受理的每一个客户意见，都有专人处理登记，并将处理结果进行反馈，以实际行动维护了消费者合法权益，取得了良好的社会效果。通过对5669起结案案件的回访，客户满意度达到了95%以上。该分公司将继续以“做消费者满意的保险公司”为服务宗旨，深入推进服务标准化建设，继续加快小额案件处理速度，将服务质量和服务时效纳入领导班子和员工的绩效考核，切实提高服务客户的主动性、针对性和实效性，为更好的服务群众和支持地方经济建设作出更大的贡献。