河北新闻网讯（张忠义 赵万一）每天早8点15分是人保财险唐山市分公司出单中心例行的晨会时间，出单中心主任将对出单中心员工前一天的工作进行全面点评，并对当天的工作进行重点提示。这是人保财险唐山市分公司出单中心打造“全市金融业最亮丽服务窗口、业内遥遥领先服务窗口”的重要部分。

    突出人性化设计，营造温馨职场环境。人保财险唐山市分公司出单中心办公柜面为开放式，可供客户与员工近距离面对面交流；开设客户等待区，摆放各种饮品、糖果、报刊架，舒缓客户心情，营造家的温馨。设立服务引导员，方便客户有序办理业务。

    推行标准化服务，提升客户满意度。人保财险唐山市分公司出单中心推行365天营业制度。制定了《唐山市分公司出单大厅礼仪服务标准》，从仪表礼仪、行为礼仪、日常服务礼貌用语上落实规范化服务；推行晨会制度，对服务中遇到的问题及时予以解决；实施客户评价机制，每做成一笔业务，都请客户当场为员工服务水平打分，把服务的评判权交给客户。

    完善考核机制，提升服务技能。人保财险唐山市分公司出单中心出台了《唐山市分公司出单员星级评定管理办法》，加强了有效合格出单量以及承保管控的考核。制定了《出单管理中心综合管理办法》，细化考核指标、突出日常考核，努力提升服务效率和服务质量。