河北新闻网讯（张忠义 蒋 霖）5月19日，人保财险河北承德分公司派队做客承德广播电台“百姓热线”节目，与广大群众双向互动沟通，介绍公司客户节主题活动和服务承诺，并就有关业务接受听众咨询，解答百姓提出的热点、难点及百姓关注的问题。

    人保财险承德分公司采取多项工作举措，打造高效客户服务平台，促进公司服务品质上台阶。一是多角度全方位宣传客户节主题活动和服务措施，在承德日报、电台等受众面广的媒体投放宣传广告，在营业场所、车商、4S店以电子屏幕、条幅和海报等形式宣传活动内容。二是亮化职场建设，按照公司VI标识标准，对辖区所有营业网点统一更换了新的营业铭牌、营业时间标牌和服务标识。三是制作《保险从业人员行为准则》、《客户服务承诺》、《窗口服务人员行为规范》、《投保指南》、《理赔人员服务守则》等十项展板并上墙，将服务和监督项目公布于众，有效促进服务意识的增强。四是实行理赔中心主任值班制度，主任室成员每天在大厅值班，面对面解答客户咨询，协助客户办理相关手续，同时，向客户公开主任办公电话和手机号码，搭建保户投诉理赔人员、咨询理赔问题、解决疑难问题的直通车。五是认真开展金牌服务竞赛活动。做好神秘人现场测评和第三方客户满意度调查工作。六是进一步加强投诉管理工作。建立投诉案件逐笔推送问责制度，确保投诉问题得到有效整改和落实，不断提高客户满意度。七是做好客户资源管理工作，按照评级标准对辖区内重要客户进行梳理，创新服务渠道，对客户实行差异化服务。八是理赔速度实行了奖罚制度，有效提高理赔效率。