在线旅游作为国民经济的支柱产业，行业潜力和发展前景已经逐步被认可和初步挖掘。根据艾瑞咨询的报告， 2010 年中国在线旅游市场规模为 61.6 亿元人民币，年增长率保持在 30% 以上， 2014 年规模将达 245.6 亿元人民币。

　　这个领域仿佛一块诱人的蛋糕，无论是旅行代理商、航空公司、酒店集团，甚至门户网站都希望来分一杯羹。然而未必拥有雄厚的资本就能成为行业的翘楚，无论是谁，想要在在线旅游市场上立足，则必须要有对行业的充分了解和认识、产品和技术的创新模式、并在消费者体验方面独树一帜。

　　携程（ Ctrip.com ）作为中国较早的在线旅行服务公司，将传统旅游与互联网和呼叫中心相结合，提供基于预订为基础的旅行服务。目前，携程已经建成一个庞大的呼叫中心体系，其线下和线上的业务贡献率为 7 ： 3 。

　　去哪儿网（ Qunar.com ）是以机票、酒店、度假搜索为旗舰，通过搜索技术打造的在线旅游信息整合平台。在信息汇集的今天，如果哪一个企业能为用户提供专业、技术强大、用户体验良好以及整合全面信息的入口，那么毫无疑问，这是个有巨大发展潜力的企业。

　　事实上，在线旅游并不是一个看不清形状的庞然大物，携程和去哪儿网也并非在同一个领域竞争。他们只是在旅游领域这个产业中选择了不同的着力点，通过在适当的时机、创新性的选择了正确的模式，从而奠定了行业的领导地位，这是他们的共同点。

　　两家公司在行业中的表现，可以通过艾瑞咨询机构的数据充分说明：

　　根据艾瑞咨询的数据，在 2011 年 3 月旅行网站月度访问次数统计中，去哪儿网以 5106 万人次的数据高居榜首，携程次之；日均覆盖数据统计中，去哪儿网以 104 万人蝉联榜首，携程日均覆盖人数为 66.9 万人。从 2009 年 12 月起，去哪儿网和携程就一直占据着前两名的位置。这也表明，在线旅游行业格局已定，携程和去哪儿网，在各自领域独领风骚。

　　从行业数据中可以看出，在线旅游这个行业并不是勇于尝试就可以尽享盛宴。旅游本身就是一个牵动国民生产各个方面的产业，将互联网与传统旅游结合的在线旅游，在新环境、新技术的形势下，其复杂性可见一斑。跨行业的深入了解与掌控能力、对行业资源的挖掘与积累能力、互联网产品和技术的创新能力，都决定了企业能否在这个领域立足，甚至是否能生存下去的问题。这与企业本身曾经在其他领域中有过何种成就无关。

　　门户网站涉足在线旅游就是一个很好的例子。以网易为例：国内门户网站巨头网易在 2011 年年初推出了网易机票，然而好景不长，网易机票仅维持了 3 个月左右，就以“技术维修”为由暂停服务。显而易见，在各大门户网站都希望分享在线旅游这块蛋糕的时候，纵深发展的瓶颈以及产品技术的创新，都将充分制约后来者的布局。

　　互联网一直在讲求一个真理：所有在这个厮杀惨烈的行业中存活下来的公司，无一例外的都是以产品、技术为导向的创新型企业。携程以线下庞大的服务体系、呼叫中心取胜，去哪儿网则以强大的产品、技术、在线消费体验取胜。各自不同的标准化、专业化的发展模式，才是在线旅游行业纵深发展的未来方向。盲目进入市场或者纯粹的复制模式者，都有可能仅仅只是邯郸学步和东施效颦。