河北新闻网讯（张忠义）人保财险河北省分公司在2011年客户节期间重点推出理赔无忧、四海通行，“走进中国人保”客户答谢，电销网销落地服务，全险种客户保险信息自主查询等主题服务活动

    为提升客户服务水平，努力为客户提供更加贴心、更加周到、更高质量的服务，打造PICC第一服务品牌，让客户感受人保，享受优质服务，提升客户满意度。“中国人保2011年客户节”活动于5月18日全面启动。

    在客户节“携手中国人保 共创美好生活”的主题框架下，人保财险依托自身平台推出了六大主题服务活动，分别是：理赔无忧、四海通行；“走进中国人保”客户答谢；电销网销特色服务；开通010-85178989总裁客户投诉专线；全险种客户保险信息自主查询；“十一”黄金周客户自驾游增值服务。其中，前五项活动将集中在5月18日至6月18日进行，“十一黄金周客户自驾游”活动将于今年十一黄金周期间统一开展。

    据了解，同以往客户节相比，在这次活动中，人保财险进一步推出了一系列提高服务水平的新举措。中国人保财险将以更规范的服务标准、更高效的处理速度、更亲切的客户体验、更顺畅的沟通渠道，从客户的视角对目前的承保、理赔服务水平进行提升。

    本次客户节的亮点之一，是人保财险在理赔环节推出了“一小时通知赔付”、“免费救援”、“手机自助理赔”、“四海通行”、“四个一查勘服务”等服务，为广大客户带来了更实际的帮助。特别是VIP客户手机自助理赔服务，更是开创业内先河，从车险报案到获知赔款金额，实现现场一站式轻松理赔。

    ——理赔无忧、四海通行。一是车辆损失1万元以下案件1小时内通知赔付。单车或双车事故，不涉及人伤、物损的车险赔案，损失金额在10000元以下（含），客户提交索赔单证齐全，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。二是全省范围内故障车辆免费救援服务。三是VIP客户手机自助理赔服务。对于人保财险公司车险VIP客户，通过自己的手机（可以安装使用的手机型号将随时更新发布）完成小额车损案件快捷自助理赔。四是四海通行。通过人保财险“异地出险、就地理赔”服务网络的运行，为在人保财险公司投保机动车辆险的异地出险客户提供更加快速、便捷的“代查勘、代定损和代赔付”服务，使客户无论身处何地，都能享受到公司从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。五是车险查勘环节“四个一”服务。在车险查勘环节实现“说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、做一次理赔服务满意度回访”服务。即在查勘人员赶赴现场，第一次接触到客户时，送上一句温馨的话语。同时，向被保险车辆的驾驶员赠送一瓶带有公司标识的矿泉水（或纯净水）（只在夏季提供）；查勘结束后，送上一份《车险理赔指南》，指导客户做好后续的索赔工作；同时，通过95518专线对客户进行一次查勘服务满意度回访。

    ——“走进中国人保”客户答谢。一是龙腾卡机场贵宾候机服务。按照公司VIP标准，为符合全国系统5000名最高端个人客户标准的VIP客户提供全国大中城市55家机场的头等舱贵宾候机服务。二是预约“上门”服务。在省辖范围内，通过电话预约，为VIP客户提供免费上门办理承保、上门收取理赔单证等服务。三是客户拜访回访。四是职场参观。五是组织客户联谊活动。六是微博互动。客户节期间，人保财险河北省分公司开通分公司官方微博，与总公司官方微博形成联动。

    ——车险电销、网销落地服务。配送服务：在送单范围内向客户提供送单上门、柜台办理等服务。理赔服务：提供理赔服务全程电话引导、理赔进度查询、故障救援服务等。关怀服务：为VIP客户提供代办年检、验证服务。

    ——全险种客户保险信息自主查询。开通全险种保险信息客户自主查询服务，客户通过登陆公司网站（www.epicc.com.cn）、拨打95518专线或4001234567、亲赴营业柜台，均可查询其承保、理赔保险信息。

    ——“十一”黄金周客户自驾游增值服务。作为客户节服务子品牌，2011年10月1日至2011年10月7日继续开展“十一”黄金周客户自驾游保险增值服务活动。

    ——中国人保集团公司统一举办的活动。包括开展“更安全”主题活动，宣传“更安全”的生活理念；开展“更健康”主题活动，倡导“更健康”的生活态度；宣传“更和谐”主题活动。

    中国人保财险表示，将以此次客户节为契机，进一步增强服务意识,提升服务水平，提高服务质量，以更多优质的服务回报广大客户长期以来的支持和信赖。