河北新闻网讯 转机在绝望中产生。
张磊是某游戏门户网站的总经理，接受采访时,他对网游公司不给账号被盗或装备受损的玩家进行赔偿表现得异常平静，像吃了午餐要付餐费一样。“保险？那当然是好事了！” 而玩家更加麻木：“盗号，习以为常了，很多次了。”
近年来，网络游戏用户数量不断增加，玩家网游账号或者网游装备遭遇意外丢失、盗窃等案例屡见不鲜，而相关法律法规尚处完善阶段，玩家因虚拟财产损失引发的不同程度的纠纷呈蔓延趋势。
目前的解决方案是：一、网游公司给予赔偿。二、通过法律手段进行裁决。
当然大多数玩家还是忍气吞声，擦干眼泪从头再来。网游公司也很无奈：“其实我们也很冤的。”
此时，保险公司的介入对这个、或者说是这两个行业及其消费者意味着什么？
网游市场：繁荣背后有危机
在深圳某显卡品牌市场部任职的贾奇华是资深玩家，他说：“我们投入到游戏装备上的花销不等，几百、几千、上万元的都有，最重要的是投入之后的那份感情。一旦丢失，那种情感打击超过物质损失。”
玩家“嬈精嵵怪”说：“最严重的一次，盗号的人把我的人物装备、生活技能全删了，当时我想死的心都有。”
中国电子商务协会政策法规委员会副主任阿拉木斯概括道：“网络世界一切都是虚拟的，但玩家与经营者投入的金钱和感情却是真真切切的！”
北京朝阳法院曾审结全国首例网络游戏虚拟财产纠纷案,原告某网游玩家李宏晨胜诉,法院判令运营商对李宏晨丢失的虚拟装备予以恢复,并返还其购买105张卡的价款420元,以及交通费等其他经济损失共计1140元。原告李宏晨玩这种游戏已有两年,且在两个ID中曾拥有许多高级装备。2003年2月17日,他发现在其中一个ID中所拥有的装备不翼而飞。虽然他与运营商多次协调,但都被拒绝。他认为这些“武器装备”是自己的财产,游戏公司有义务保管好玩家的装备。为此,他提出运营商赔偿他丢失的各种装备,并赔偿精神损失费10000元等诉讼请求。
调查数据显示，在参与调查的321名大学生中，53.3%的同学表示遭遇过账号、虚拟货币或者游戏装备等虚拟资产被盗问题。而360安全中心的同样调查更显示有超过七成的网友遭遇虚拟资产被盗问题。
“盗号和装备丢失已成为附着于网络游戏的毒瘤，网游行业深受其害。某网络游戏门户网站副总裁武雷在接受记者采访时表示，盗号的猖獗，使玩家花费大量时间、精力获得的虚拟装备缺乏根本保障，这就大大挫伤了他们继续游戏的信心，若长期下去，最终导致的就是游戏玩家的大量流失，整个网游行业都会为此而萎靡不振。“在现在这种情况下，因为相关法律法规不健全，公安部门难以将盗号者绳之以法，于是厂商为了打击盗号而只能被迫封杀买赃玩家，玩家因为账号被盗或是被封而将怒火发泄至游戏厂商，可罪魁祸首——盗号者，却始终逍遥法外。”
同时，运营商赔偿的执行也是一个问题。一方面，玩家与游戏运营商对于赔偿标准存在争议，另一方面，游戏运营商出于成本考虑，也不愿采用经济补偿方式。同时，即使是非经济补偿，由于装备不是凭空产生的，它需要相当的积累，商家在赔偿时，不得不拿其它玩家的装备进行所谓的“归还”，有点拆东补西的味道。而通过法律手段解决还有一个困难，正如金山软件股份公司总裁助理张志宏所说,在目前阶段,玩家在取证上存在一些困难,因为很多游戏很难去判别这个物品是不是你自己直接取得的。
所以，像李宏晨案件这样的事例，结果其实已不是十分重要，重要的是它提出了三个问题：一、虚拟财产是否存在？二、现实法律如何裁定虚拟财产及其归属？三、如何在法律滞后的现实下寻求解决办法？
解决之道：各方都在积极探寻
目前中国互联网网络游戏用户规模达到3.04亿，占互联网用户总数的66.5%。一旦游戏装备被盗，往往意味着几年的体力、情感投入功亏一篑。因此无论从玩家身心健康角度，还是社会安定层面，需要积极探索解决之道。
在网游的虚拟世界中，玩家拥有一份“财产”已经是大多数网民习以为常的事情。随着网络游戏产业年产值超百亿，虚拟财产问题就不仅仅是个人与网游公司所关注的话题了，在十一届全国人大四次会议上全国人大代表、农工党中央社会服务部副部长张庆伟就递交了虚拟财产保护的相关议案。我国学术界对“虚拟财产”的定义则以中国人民大学法学教授杨立新为代表，认为虚拟财产具有财产属性，并应当予以立法保护。
公民财产不可侵犯，是现代社会的管理原则之一。公民的财产既包括有形的，也包括无形的，网络虚拟财产应属于无形资产（是狭义的数字化、非物化的财产形式，它包括网络游戏、电子邮件、网络寻呼等一系列信息类产品）的一种。由于目前网络游戏的盛行，虚拟财产在很大程度上就是指网络游戏空间存在的财物，包括游戏账号的等级、游戏货币、游戏人物拥有的各种装备等。从大众观点来看，虚拟财产也应受到保护，毕竟虚拟财产往往也是玩家投入了时间、精力、金钱的，但是从法律角度来说，保护却是缺失的。
而解决公民财产纠纷这样的社会问题，仅靠“封杀买家”这样的道德约束是不够的。
中国电子商务协会政策法规委员会副主任阿拉木斯则认为，缺乏足够法律保护的交易和服务很容易被不法之徒非法利用，虽然饱受盗号之苦的网游厂商也在积极探索解决问题的方法，但盗号现象的猖獗不是凭一己之力、一家之规所能制止的。
很显然，立法是一个漫长的过程，不是现实的解决之道。
网络虚拟资产构成图
保险切入：对冲网游法规不完善
在上述情形之下，特别是在立法无法跟上的情况下，受到国家严密监管的保险产品介入规范性还在发展过程中的网络游戏业，具有某种对冲意义。
7月6日，阳光保险集团与大型网络游戏公司GAMEBAR在国家游泳中心“水立方”隆重发布全球首款虚拟财产保险。在中国版权保护中心的大力支持下，阳光保险针对全3D修仙网游《聚仙》网游客户开发出一系列产品，包含“网络游戏运营商用户损失责任险”、“网络游戏玩家意外险”，并首创网游财产虚拟银行——“宝物银行”。“宝物银行”由中国版权保护中心托管，保存《聚仙》游戏数据，为保障玩家权益提供公平、公正、公开的数据基础。
GAMEBAR一直在思考着如何引导玩家健康游戏快乐生活。阳光保险则在科技、人文、创新战略的引导下，积极响应保监会关于保险支持文化产业的号召。双方一拍即合，阳光保险立即组织大量专业人员展开调研，开发产品，前后九个月时间里，推出了“网络游戏运营商用户损失责任险”。产品通过承保游戏运营商对游戏玩家的赔偿责任，转移游戏运营商的经营风险，为玩家维护自身权益提供保障。至此，游戏玩家不需再因能不能得到赔偿而困扰。
该产品属于创新险种，归类为责任险，由网游公司向保险公司投保购买，按照保险合约来保障网游玩家以及自身的相关利益。比如，当网游玩家的游戏账号数据发生被盗或丢失时，如果管理数据的游戏运营商负有责任，那么就可能需要对网游玩家进行经济补偿，保险人则会按照保险合同约定承担相关责任，在网游运营商赔偿玩家之后，保险人再向网游运营商支付相关赔款。
中国企业社会责任研究专家则认为：这一产品的推广如能有效降低网络
同时，产品对玩家在玩网络游戏时所面临的一些意外伤害风险也进行了保险设计，为网游玩家提供更周到、更全面的保障。
该保险险种的发布，是保险在虚拟财产领域及游戏领域内的一次重要尝试，具有里程碑式意义，为保险行业打开了一片广阔的市场，同时也奠定了阳光保险在这一领域的领先位置。
而对于目前竞争激烈的国内网络游戏产业，这种形式也是一种新突破，它有助于改变大众对于游戏产业的看法，继而为各家游戏厂商所追捧。3亿游戏玩家群体是这一保险的潜在受众。而且游戏玩家平均年龄相对比较年轻，又大多受过良好教育，对于新事物接受能力强，自我维权意识强，这些都是产品推动的强大助力。
阳光保险相关负责人表示，“网络游戏运营商用户损失责任险”通过承保网游运营商对网游玩家的赔偿责任，转移了网游运营商的经营风险，提高了网游运营商的服务意识，同时也为网游玩家维护自身权益提供了保障。
引入第三方：开发“宝物银行”
而当发生保险责任范围内的事故损失时，保险公司又是根据什么来勘定包括价格认定在内的理赔，使得网游玩家的正当权益能够得到充分保障的呢。阳光保险负责研发 “网络游戏运营商用户损失责任险”的相关负责人介绍，该款创新险种有一个很大的特点在于引进了第三方数据托管机构——中国版权保护中心。
财产保险中可保财产，包括物质形态和非物质形态的财产及其有关利益。以非物质形态的财产及其相关利益作为保险标的的，通常是指各种责任保险、信用保险等。在虚拟财产保险这个新领域中，保险公司并非专业的数据安全专家，难以带给用户权威性的认同，而网游公司又不能既当运动员又作裁判，双方如何联手建立游戏用户的信任？数据安全权威机构的介入是不是势在必行？
阳光保险相关负责人表示：针对游戏玩家对赔偿结果存在争议的现象，本着公平、公正、公开的原则，阳光保险、网游运营商GAMEBAR、中国版权保护中心三方将共同设立“宝物银行”系统，该系统由中国版权保护中心托管，保存《聚仙》游戏数据，为保障玩家权益提供数据基础。中国版权保护中心作为独立的第三方将对游戏数据进行监督，出具独立的数据分析报告，并将该报告作为网游玩家在事故发生时确定赔偿金额的依据，而相关赔偿结果及报告也会通过系统公示。
由于引入了第三方社会监督机制，阳光保险集团建立了“游戏+保险”的行业标准，并已将「宝物银行」和产品相关流程申请知识产权保护。这为整个游戏产业及保险产业的合作迈出了第一步，为游戏产业带来一股阳光、健康之风。
玩家贾奇华说：“只要价格合理，玩家也会支持的。”
某游戏门户网站的总经理张磊认为，这款保险如能完全解决上述问题，前景会非常好。但同时他也提醒，“可能对一些小的网游公司吸引力还是有限，因为这毕竟会增加他们的成本；而对大的公司，无疑是一件好事。”
而在保险行业资深人士刘先生看来，阳光保险此次推出全新的网游保险，则有可能成为目前略显沉闷的保险产品市场这盘棋局上的一个活力棋眼，同时也在保险业支持文化创意产业方面探索出了一条新路。
游戏纠纷案件的发生，则是一种企业社会责任的高度体现，而不仅仅是推出了一款新产品。
