河北新闻网讯（张忠义）为提高理赔人员综合素质，丰富服务手段，整体提升全省系统理赔服务水平和综合文明程度，人保财险河北省分公司于7月1日启动了为期一个月的“理赔服务礼貌用语推广月”活动。为此，人保财险河北省分公司印制了《理赔员工服务手册》并下发至各地市分公司，理赔人员人手一册，提倡理赔服务标准话术、文明礼貌用语，提高服务效率和服务质量。

    活动开展以来，得到了全省系统各地市分公司的热情响应：人保财险秦皇岛市分公司利用晨会时间组织理赔中心全体人员专题学习《理赔员工服务手册》，并对全辖理赔服务用语执行情况以电话测拨、聘请神秘人暗访等形式进行全面检查，确保一线服务人员能够真正做到“说在口上，记在心里，用在工作中”；人保财险衡水市分公司组织全体理赔员工召开了“理赔服务礼貌用语”视频会议，根据《车险理赔标准化实务指引》和《车险理赔服务礼貌用语》规定，对八个环节标准话术进行视频现场互动提问，强化学习效果；曹妃甸分公司以树立意识和排查摸底为目标，在全辖组织了车险现场查勘调度活动，通过抽查出现场情况对查勘人员进行了现场检验，并针对关键环节进行了实时记录，检验理赔工作人员对使用“理赔服务礼貌用语”的重视程度和应用程度。