2011年5月8日，太平人寿客户白青生投诉太平人寿：称业务员用欺骗手段误导，说买保险送原始股，但交了所谓的原始股费用后，发现竟然是一份要多年缴费的太平人寿保险单。

    世纪保网发布调查文章后，引起100多家媒体关注。但据白青生反应，在此期间，太平人寿始终没有与他进行接触交流，直至六月中旬，才接到太平人寿电话告知，称投诉与事实不符，是虚假投诉。为此，失望的白青生愤而向徐州泉山区人民法院递交诉状，正式起诉太平人寿保险公司。

    诉状请求法院依法判令撤销原、被告(太平人寿)签订的太平福寿连连两全保险合同及太平财富定投两全保险合同，被告返还原告交纳的保险费39092元，赔偿损失39092元；同时要求法院判令被告承担诉讼费用。

    蹊跷的是，在太平人寿“认定”白青生的投诉为虚假投诉之前，世纪保网曾专门与太平人寿总部陈朝晖先生联系，希望将白青生提供的录音材料供供太平人寿调查参考，但遭拒。因此很难判断投诉人白青生接到的客服电话，是太平人寿公司行为，还是个别员工的个人行为？因为太平人寿也没有向投诉人索要该录音资料。在缺乏该证据的情况下，一个负责任的公司，不会轻易做出“虚假投诉”的结论。

    白青生的律师武伟认为：太平人寿处理此事的态度比较恶劣。本案中，太平人寿业务员确实存在虚假宣传的情况。业务员作为太平人寿代理人，她的行为实际上就代表着是公司的行为，而且这种行为已经侵犯到了消费者的利益，作为消费者来讲，要求全额退保，是没有任何问题的。

    2011年6月22日，世纪保网发邮太平人寿总部工作人员陈朝晖先生询问：贵公司徐州中支公司相关人员已经电话与白青生联系，明确指出，白青生的投诉与客观情况不吻合，是“虚假”投诉。请问该结论是贵公司调查的最终结论，还是个别工作人员的个人行为？截止本文发稿，太平人寿没有任何回复。

    太平人寿在保险业内一直有着良好的声誉，根据其官网发布的信息，2011年6月7日，在北京举办的首届“中国保险业品牌竞争力高峰会”上，太平人寿摘得“保险业最佳服务企业奖”、“保险业民族品牌奖”两个奖项。相信作为最佳服务企业奖和民族品牌奖的获得者，太平人寿一定会负责任地处理白青生一案。

    事情希望如世纪保网所推测的那样：所谓的误导是个别人的个人行为。同样，关于太平人寿客服告诉白青生是虚假投诉的行为，应也该是个别工作人员的个人行为和个别现象。

    案情回放

    白先生告诉世纪保网：2010年1月份，太平人寿代理人鲁敏向我及家人介绍一份十年期保单，十年内每年交17046元，到期可获得本金及分红26万到27万之间，她又说如果买了这份保险就可买到太平人寿保险公司5000份每份价值1元的原始股，鲁敏一再声明这是事实，加上鲁敏与我爱人是比较好的朋友，我们就买了。

    一年后，太平人寿再次催交5000元时，这让白先生产生了疑问，于是找朋友看了这份保单及“原始股”，可朋友告诉白先生，这两份都是保单，年缴17046元的保单不是十年期的而是83年期，要想拿到本金及银行利息要25年以上，而5000元(购买)的不是原始股票，是一份20年期保单。更让白先生感到蹊跷的是，他和爱人从来没有在相关材料上签字，怎么会出现第二份保单？！