焦点：办理退货不需要任何理由

    游客办理退货时将不需要任何理由，是本次出台的《须知》中最为游客关注的焦点之一。

    据香港旅游业议会相关负责人介绍，登记店铺如果两年内无理由拒绝退款三次，将被取消登记资格。同时，香港旅游业议会还要求登记商铺在收到退还的货品后7日内，向游客退款，一旦有商铺没有按时向游客退款，香港旅游业议会将对该商铺进行5分到20分的扣分处罚。每家店铺一年记分限额是30分，一旦记满30分，该店铺在下一年将无法继续参与该退款保障计划，而且还将被香港旅游业议会在其官方网站上公示。

    旅游业内人士提醒游客，香港旅游发展局一直在积极推广“优质旅游服务计划”，游客可以选择有“优”字标志的商铺，消费时将更有保障。

    反应：本地多数旅行社暂未收到通知

    记者了解到，游客在香港旅游业议会登记的店铺购物后，可获得香港旅游业议会统一定制的收据，上面标有明确的商家电话、传真、电子邮件、网址及香港旅游业议会入境游客服务热线等相关联系方式。游客可凭单据正本和符合退货要求的货品联络商店办理退货。

    不过昨日记者从省会旅游市场上了解到，多数旅行社表示并没有接到明确的通知，不过多数旅行社可以协助组团游客进行退换货。河北康辉旅行社工作人员梁韬告诉记者，“虽然我们还没有明确接到通知，但是在此之前，对于游客有退货要求的，如果是通过我们社走的游客，我们已经开始协助其进行退换货了。”梁韬说，“多数情况下，是让导游再次带团过去当地时，帮忙退换货，所以游客一般也不需要因此再支付额外的费用。”