河北新闻网（张忠义）自今年5月18日人保财险河北省分公司开展车险查勘服务“四个一”即车险查勘服务实现“四个一”，送一句温馨话语、赠一瓶水、递一份《车险理赔指南》、做一次满意度回访活动以来，人保的贴心服务越来越受到客户的关注和认可。为此，我们采访了 人保财险河北省分公司一位查勘员。

    如何将车险查勘服务“四个一”的前三项做到细致入微呢？查勘员接到人保服务专线95518报案电话后，立即与客户联系：“您好，我是人保公司查勘员XX，请问您是在XX地方发生的事故吗？”第一句的自我介绍十分重要，要让客户清楚我们的身份，我们直接代表着公司的服务形象。 到达现场后，查勘员为客户送上一瓶带有人保LOGO的矿泉水，礼貌地说：“您好，X先生，我是人保公司查勘员XX，这是我的工作证。这是我们人保送给您的矿泉水和《车险理赔指南》，理赔指南可以清晰地告知您如何办理后续的理赔事宜。如在理赔过程中有任何疑问，您可以随时与我联系。”一瓶水、一句简单的话语，给在烈日下等待的客户送去了一丝清风，让客户真切地体会到人保真挚贴心的服务。再次接到查勘任务，调度人员告知客户发生单方事故，第一次报案，在现场很着急，不知道后续如何处理。查勘员立即在1分钟内呼出客户电话，“您好！我是人保公司查勘员XX，您是在XX地发生的事故吗？您在现场不要着急，请您稍等一下，我们正在赶往现场，如果外面太热的话，请您到车里面等我们一下。” 快速赶到现后，查勘员从车里拿出一瓶水和一份《车险理赔指南》送到客户手中，经查勘员耐心仔细地介绍完指南的用途后，客户已十分清楚了理赔后续处理流程，最后，指导客户填写完毕理赔单证后，查勘员真诚地对客户说：“如果后续理赔中有什么不明白的地方，请与我联系，手机号码是我当时打给你的电话。”在95518回访时，客户给查勘员和人保公司评价出“非常满意”。一瓶暖心的水、一句温馨的话、一份及时的指南、一个满意的回访，“四个一”活动已深深地驻入河北人保财险人的心里。感动客户，创造价值，将金牌服务进行到底。