河北新闻网讯（于薇农）5月19日至8月19日，由四个数字组合成的两个日子之间的92天，正成为人们所熟知的节日。阳光保险客户服务节在这92天里将它的产品、服务，更重要的是它的阳光生活方式，让它的3700多万客户感受到保险业大服务时代生活的改变。而阳光保险也在最细微处着手，放眼整个服务业，潜心打造“最服务”。

    最快捷：服务升级 全心全意 6月23日下午至深夜，北京遭遇十年以来最大降雨，局部地区雨量达到百年一遇标准。这一天，阳光财产保险股份有限公司北京分公司共接到车险报案404件。阳光产险快速反应，阳光保险全国统一客服专线95510继续严格执行7*24小时不间断受理理赔报案。各相关机构全体客服人员坚守岗位，随时接受调遣，快速处理案件赔款。客户对保险公司的感知很大程度上来源于理赔服务，翻开阳光产险理赔档案，“快赔”案件尤其引人注目。本次客服节中，阳光产险在“满意理赔”上下足了功夫。7月25日，阳光产险浙江分公司接到一客户出险报案，分公司查勘员立即与报案人联系，从报案到结案仅用了25分钟。5月25日，阳光产险无锡中心支公司接到一起单方车损事故报案，仅用45分钟即完成了从客户报案到赔款支付的全过程。客服节期间发生了“7•23甬温线特别重大铁路交通事故”，阳光保险在第一时间集结在事故现场外围，通过微博、电台，尽可能收集伤亡者信息，寻找出险客户——7月26日，在确认出险客户2小时后，就把理赔款交到了客户手中，为客户提供高效便捷的服务体验。作为第二届客服节的重头戏之一，阳光产险推出了“更快捷、更方便、更多样”的“车险服务承诺”升级活动。今年客服节最引人注目的是“单车损事故在5000元以下无异议车损案件，均可享受免单证、一环节、报案24小时赔付”的车险服务承诺，全面拉开了服务升级序幕。升级后的服务承诺损失金额限制缩小，索赔手续简单化，结案时间更加精准，阳光产险为客户想得更细，做的更多。阳光产险系统内5000元以下无异议车损案件平均处理周期为0.87天。客服节期间37万余名客户通过淘宝网和腾讯财付通购买了阳光人寿的意外险产品，享受到了阳光人寿所带来的快捷、方便的E化服务。而阳光人寿的“首问制”也在客服节举办的前一天正式系统上线，目前系统用户已基本覆盖整个运营系列人员，机构各销售渠道均指定人员受理处理，预约服务、保全工单、产品咨询等9类客户业务时效内处理完成率92%，件均处理时效1.47天/件。阳光人用爱心与执着，为客户带去温暖与便捷。

    最关爱：品味阳光，享受生活阳光保险第二届客户服务节继续坚持“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的服务导向，丰富多彩的客户回馈活动、四百余场主题活动赢得了口碑，阐释了“品味阳光，享受生活”的活动主题，获得了广大客户的积极关注与好评。阳光产险组织的“续保有礼”活动为价值客户献上倾情回馈大餐；“阳光在行动，低碳生活带回家”世界环境日大型公益活动通过与客户积极互动，宣传绿色环保；“阳光关爱到身边”青年志愿者活动深入社区，为客户送上贴心关爱；“感受阳光，亲近自然”活动组织VIP客户自驾游摄影采风，感受大自然的美好；企业客户风险管理服务则将通俗易懂却至关重要的风险管理知识以讲座形式呈现给客户。阳光人寿围绕“爱心、公益”的主题相继开展了“电影节开幕式”、官网大抽奖、“露天放映厅”、“给力生活”全国巡讲、“爱心1+1”、保险E化等一系列客户服务和活动。全国28家机构累计邀请1.5万客户参加客服节开幕活动；邀请10位知名专家开展28场健康讲座，为8000多客户送去了健康关爱。其中，最受关注的“亲子讲座”从孩子健康成长的课题展开演讲，场场爆满，受到了众多客户的强力热捧；并在160余场“阳光放映厅”中邀请了1.3万客户共飨“阳光开心电影节”。此外，“爱心1+1”捐助活动已募集到全国各地阳光保险客户捐赠的爱心书籍13500余本，所得全部书籍将被分别寄往阳光博爱学校，为贫困山区的孩子们送去阳光保险的关爱和知识。阳光人寿还将履行承诺援建一所阳光博爱学校，继续传递阳光保险的温暖和关爱。作为一家负责任的现代金融企业，阳光保险体现的强烈公益服务意识，获得了社会各界的一致认可。而为本届客服节特别策划的“游戏赢取IPAD”幸运抽奖活动奖品丰厚，截至8月19日，共送出IPAD大奖30台，赢得了超高人气。客服节专页设置的留言板吸引了众多客户，四千余条留言表达了客户对活动的肯定与支持，传递了对阳光保险的期许与祝福。

    最服务：崭新理念 打造品质成立六年来，阳光保险始终把培育卓越的客户服务能力作为重要的战略追求之一，不断探索以客户为中心的服务模式，致力于打造卓越的客户服务能力，持续提高服务品质。除基础客户服务能力的提升外，他们还于去年启动了增值服务，多方面关注客户接触点，全方位构建客户服务体系，为客户提供更加多样、灵活、立体的附加值服务。他们还与时俱进地推出官方客服微博“阳光保险客服站，第一时间发布公司的客户服务信息，搭建与客户实时互动的平台。在首届客服节中，阳光产险创新性提出的“三维通赔”服务模式，即全国范围内甲地承保，乙地查勘、丙地领款，也在本届客服节中进一步细化。此外，车险服务承诺中还提出了“非事故道路救援（电销客户）”服务举措，该举措2011年已开始在阳光产险电销客户中进行试点，这是阳光产险在进行细致调研后为“4S服务体系”的搭建迈出的又一步。通过第二届客服节，阳光产险理赔服务满意度由92.12%上升为92.90%；全系统“三个一客户关爱工程”执行率由客服节前的80.91%提升为89.93%。阳光人寿以客户服务节为契机，全面检视自己服务水平，进一步完善服务流程，并采取一系列举措，让自己的服务水准又上升到了一个新高度，据悉，该公司运营中心ISO9000标准体系已基本形成，标志着阳光运营体系与国际的接轨。客户服务节期间，阳光保险先后推出了全球首款网游责任险，推出首款同时具有“分红险”和“万能险”功能的富贵满堂财富增值计划，财险西藏分公司在拉萨隆重开业，为深圳大运会志愿者捐赠300万元保险…… 客户服务节期间，阳光保险在由金融界网站、《证券日报》保险周刊联合对外经贸大学保险学院共同举办的首届“中国保险业品牌竞争力高峰会”上独揽2010年度“保险业最佳服务企业奖”、“保险业最佳理赔企业奖”和“保险业民族品牌奖”。而在宁波保监局组织开展的2011年首次车险理赔服务公开测评中，阳光产险宁波分公司以49.5分（满分50分）的最高分荣登测评榜单第一名。

    阳光保险第二届客户服务节已经圆满落幕，经过两届的精心打造，客服节不仅成为了阳光客户每年一度的盛会，更成为了阳光保险客户导向经营管理模式的集中体现，其体现“关爱”特色的客户服务文化已深入人心。该公司相关负责人表示：阳光保险将强化各级员工以客为尊、关爱客户的意识，更加积极、主动、扎实地做好客户服务工作，践行“共同成长”的企业使命，实现公司与客户的共同成长。