理赔能否再省点事儿

    多年来，车险理赔服务牵动着车主的心。一位车主对记者说：“保险这个商品的质量如何，只有出了险才知道有没有毛病，不像买台电脑，开机一试，高下立见。保险这种商品要是赶上不合格的，损失的不是售价，而是不确定的保险事故损失额。”

    上个月，记者在一家4S店就遇到了一位先生正大声焦躁地打着电话，他是来4S店查看他事故车修理情况的。十几天前，他的车在高速路唐山路段被一辆大货车追尾，车的尾部损毁严重，货车负全责。这位先生在4S店急切地对货车司机动之以情晓之以理：“小李呀，车马上就修好了，修理费得12万多元，你得赶快带钱过来。没钱？没钱你也得想办法借！你投了保，保险公司赔你，现在关键是你得先把钱垫上，把车提出来，你再凭发票到保险公司报。借不到？我知道你不容易，我现在也在想办法，我现在有3万元，剩下钱的你必须凑够，你躲着我不是办法，到时候我告你，你损失更大，你肯定败诉，诉讼费你还得掏。好好，你快想办法。你告诉我一下你保险公司电话。”紧接着这位先生又给保险公司打电话，当他和对方保险公司说明情况，请求对方先行垫付修车款时，保险公司不同意。这位先生说：“我听说保险公司可以代位赔偿，你们不清楚？要问总公司？那你告诉我总公司电话。”这位先生又开始和总公司对话。只见这位先生一边打着电话一边招手上了出租车：“我现在就过去，咱们见面说。”

    记者看着这位先生着急离去的背影，不知问题最后如何解决，但感觉这个“三角债”有些无奈，似乎本可以顺利解决的问题被谁能垫付不菲的修车款给卡住了。记者在这家4S店了解到，像这位先生遇到的情况还不少，消费者期待着车险改革能在理赔服务上有所创新。

    记者就这一情况请教了一位业内人士，该人士表示，随着车险改革的推行，如果肇事方不积极履行请求赔偿的权利，车主可以直接向对方保险公司申请索赔。车主也可选择直接向己方保险公司索赔，由己方保险公司代位求偿。这一做法已在一些城市开始试点。此次《通知》规定，保险公司不得通过放弃代位求偿权的方式拒绝履行保险责任。待《通知》具体改革措施落到实处后，将为消费者省去很多麻烦，大大提高保险理赔服务质量。