海尔保险对话李开复:爱是人生体验,是人类社会的原来之道
河北新闻网
2011-10-18 09:44
来源:东南网
责任编辑:曹云飞
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    东南网讯 在慈善机构遭到质疑的年代,人们还相信企业的社会责任感吗?海尔保险说,爱不是用来宣传的工具,爱是决定后的行动。履行爱和责任的承诺,对我们而言是企业的DNA,也是保险的原来之道。借9周年庆之际,海尔保险特意邀请每个家庭中都不可或缺的那位,无私地爱着每一个家庭成员的母亲,以及著名投资人李开复,和海尔保险的寿险行政总监邹斌一起探讨:爱是人类社会的原来之道。

    母亲张贵红:爱是“心”的决定

    结婚九年,孩子健康聪慧,丈夫顾家。有人说我非常幸运,其实幸运的背后,还有一份勇敢,敢于质疑自己的心。面对孩子,我问自己,此刻所做的一切是为了孩子的幸福快乐,还是为了我自己的荣誉和未来的保障;面对丈夫,我问自己,我有没有借着爱的名义,偷偷地绑架他心灵的自由……当我问得越深,发现爱开始变得越来越纯粹,不再是“期望值”的交换,而是“心”的决定。纯粹的爱并不代表取缔“家规”,但我的心逐渐不再被失落、焦虑和愤怒等情绪掌控,自然也不会将这些情绪反射到家人身上,此刻,“幸福”自然来敲门。

    海尔保险寿险行政总监邹斌:回归保险的原来之道

    保险的原来之道,就是“爱和责任”。人们购买保险最重要目的,就是当意外或疾病发生时,能够及时从保险公司获得补偿,从而帮助自己或家人度过难关。我们就像陪伴在客户身边的家人,在最需要的时候,及时坚定地履行自己的职责,给予爱的关怀。我们也有所谓的“家规”,它们被制定的目的是为了风险控制,而风险控制的目的,则是为了保障大多数客户的利益。

    “爱和责任”在很多领域都被反复探讨,但是,它们并不属于学术知识,而是人生体验,当面临得失抉择那一刻,是寻找借口“逃避”,或是艰难“付出”,还是自然地“承担”……这都直接反应出你是在“爱和责任”的价值观中成长,还是屈服于利益的条件反射。从事保险行业14年来,经历了很多保险事件,并非都能通过保险合同的形式,完全明确下来。因此当理赔与爱(同情)发生冲突时,我们更愿意以保险原则和客户利益为导向,评估本次决定对于客户和公司的中长期影响,从而最大程度平衡两者之间存在的分歧。

    当我整理那些曾经办理的赔付案例,想起那些流着泪的微笑,让我坚定了在目前的社会环境和行业氛围下,坚持有规则的爱,承担起保险应有的责任,回归到保险的原来之道上,这才是我们坚持的“客户导向”。

    李开复:帮助客户事先价值是伟大企业的存在之道

    所有的公司都在喊“客户导向”,但大多数却成为口号上,或是以服务商业利益为目的工具。马云说企业应该帮助自己的客户实现价值,并且强调要“以公益的心态,用商业的手法”。商业的手法容易,公益的心态却很难。“公益的心态”是帮助客户实现价值的过程中,企业的姿态和恪守的原则,这个过程需要不损害公众利益,不危害社会利益,不伤害第三方利益,不破坏环境资源,并为社会创造价值。而帮助客户实现价值为驱动力的“客户导向”,是任何一个伟大的企业存在和发展的最终目标。

    海尔保险9周年之际,有人问,你们为何很少宣传自己?我们说,每一分钱都用于保户,这才是保险之道!也是我们存在和发展的最终目标。

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