河北新闻网讯（张忠义 陈哓东）近日，人保财险秦皇岛分公司为进一步规范员工行为，提升服务形象，改善服务面貌，连续举办了两期“营业厅服务标准化”培训，近80名柜面人员参加。培训以图文并茂形式讲解了客户服务标准化实施细则；学习了客户服务处罚办法、视频录像，并对案例进行分析；同时，对省分公司第二次内部神秘人测评结果，逐项进行分析点评，针对历次神秘人测评存在问题提出具体整改要求和建议；讲解总公司下半年神秘人测评内容及标准。

    培训重点突出，针对性和可操作性较强，通过系统的学习和培训，真正掌握了规范的服务标准，并以此次培训为契机，进一步强化自身服务形象，以点扩面，推动提升公司良好服务形象。