挤满柜台前咨询填单的股民们（左一为记者）

    每天至少有200余人前来咨询，问题五花八门

    9：30过后迎来了咨询的首次高峰，最多的时候能有20多人同时来到营业厅的咨询台，把那五个咨询员挤得里三层外三层，问的问题也是五花八门，从易阳指如何使用到手机为什么安装不了股市软件，从具体咨询某支股票的未来走势，到预约开户如何办理啊，这些问题既涉及到开户知识，又需要咨询员了解每支股票的走向。

    在来体验之前，记者曾做过一番准备，但现场遇到这些问题，根本不是突击学习能抵挡住的，几个回合下来，记者已经实在招架不住，赶忙情旁边的专家解围。闲下来时向郧永辉请教，为什么她能懂得那么多，郧永辉说，这里的同事都是从业10年以上，“别小看了咨询员，他虽然是个杂家，可也是最实用的专家，因为每天遇到的都是客户最需要解决的问题。”

    做咨询员，不仅要有高的理论素质，待人接物的本领也不能少。据一位咨询员说，今天接待的客人还都比较斯文，有的时候咨询员会碰上心情不好的的顾客，“他过来咨询就是故意找茬，上次有一个客人就拿出手机来，硬是要我们给他安装易阳指软件，但是他的手机根本不具备这个功能，装不上，他就怪工作人员没本事、服务态度不好，对工作人员指指点点、骂骂咧咧”这位咨询员说，这种情况虽然不是经常发生，但也是咨询员要面对的一个挑战，“咱们只能是尽量在缓和的气氛下为客户进行疏导，也有些客户事后会来道歉。”