让客户满意是我们工作的出发点和落脚点。

     记者发现，在邢江维的工作柜台上有一个评价器，他在提供完服务后都会请客户进行评价。评价内容分为“满意、基本满意、不满意”三项。邢江维介绍，中国银行每个月会对评价器的数据进行收集，每个柜员的评价结果会纳入绩效考核。统一的管理，标准的服务。来有迎声，去有送声。“您好、请坐、请收好……”总行对员工的服务规范有着严格的要求。

     “在我们出国留学中心，对服务的要求更高。来办理业务的客户大都是有身份和地位的人，他们对我们员工的素质和提供的服务比较看重。有时候客户提出一些不合理的要求达不到满足时便会发火，我们也必须面带微笑的向客户一遍一遍的解释，不能得罪客户，哪怕客户说脏话骂人。”邢江维苦笑着说道。

     记者看着邢江维无奈的表情，心中对他们充满了敬佩。在旁人眼中，银行柜员是典型的白领职业，在舒适的环境里可以坐着办公，不受风吹日晒且收入可观。但很多人没有看到银行柜员往往要坐上一天不停地做着重复性的工作，同时他们还必须面带微笑的接待每一位客户，不能显露丝毫的烦躁和怨言。忙碌时他们甚至要坐上大半天的时间，连去卫生间的时间都没有。这其中的辛苦，旁人是很少了解的。

     邢江维告诉记者，看似工作简单的银行柜员其实并不简单。每一个银行柜员在入职前要进行三个月严格的培训和考核，最后能通过层层考核的人可以说是百里挑一。银行里几乎所有岗位的工作人员都是从柜员这个基层岗位开始做起的。因为只有在柜员岗位做好了工作，熟悉了各种业务的基本流程，他们才能在其他岗位更好的开展工作。

     记者采访了几位前来办理出国金融业务的留学生和家长，一位客户对记者说：“来中国银行办这些业务图的就是方便省心。”

     邢江维说：“客户的选择是对我们的认同，同时也是一种积极的压力，督促我们的工作能更上一步。让客户满意是始终我们工作的出发点和落脚点。”

    记者感言：

    “平凡但很重要，辛苦但很快乐。”这是记者在体验了中国银行出国金融服务中心基层工作后的感受。在最新发布的全球29家具有系统性影响力的银行名单中，中国银行成为中国乃至新兴经济体国家和地区唯一入选银行。记者相信中行的辉煌成就正是源于这些优秀的基层员工的辛勤工作，并相信中行的未来将会更加辉煌。（图/文 河北新闻网记者 赵涛）