河北新闻网讯（张忠义）11月29日午后，河北省出现强降雪天气，河北石家庄、邯郸、邢台等八个地市首降今冬第一场雪。公路、航空全面受阻。其中，衡水南部、邢台和邯郸降雪量将累计达到10毫米以上，邢台市区降雪量最大为19.4毫米，积雪厚度38厘米，邢台市路面积雪厚度达到25厘米。从29日下午2点到30日上午八点，人保财险河北省分公司95518客户服务中心受理车险报案量达到1591笔，较本月日均同时段上升73.5%。

    面对突如其来的降雪天气，人保财险河北省分公司迅速启动应急预案，组织组织全省系统积极做好各项应对工作。

    一是95518客户服务中心提前部署，合理安排，全力以赴做好各项应对工作。按照应急预案，中心科学排班，增加班次，要求工作人员提前到岗，应急小组随时备班待命；上班人员发送降雪预报，以便员工提前做好出行安排，准时到岗。降雪期间，95518客户服务中心话务量达到9151通，较本月日均同时段上升59.8%，服务水平仍保持在95.84%的优秀指标内，保证了客户电话受理和指挥调度的顺畅进行。人保财险河北省分公司核损核赔中心取消理赔人员休假，增加一线查勘力量并增加备班以应对更大雪灾，指导降雪量较大的石家庄、保定、邢台、邯郸等分公司展开理赔工作。

    二是通过客户服务平台向广大客户发送大雪天气，注意交通安全提示短信。保定分公司向车险客户发出“雨雪天气，文明驾驶，小心礼让，安全出行”的温馨提示短信，邢台分公司向广大客户推介《雪天行车注意事项》，确保行车安全，减少事故发生；

    三是各地市均增加查勘人员，全力保证出险查勘时限，减少客户等待时间，为报案查勘环节的顺畅提供了有力的保障。人保财险邢台分公司向战斗在一线的广大查勘定损人员发出紧级动员令和慰问信，动员广大查勘定损人员本着对公司高度负责，对客户高度负责的原则，克服一切困难，全力做好查勘定损工作，为客户分忧解难。

    四是反应迅速，快捷服务。要求广大理赔员工，时刻保持临战状态，争取在第一时间赶赴事故现场，尽量缩短客户等待时间，通过科学合理地调配查勘力量，安排专人在积雪路滑事故多发地段，巡回排查，及时对出险客户进行事故处理。

    五是提高效率，保证质量。要求理赔服务不因天气原因而质量下降，要高标准，严要求，越是特殊时期，越要凸显人保的服务优势，保证各项服务承诺不折不扣地落地和兑现。