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2011年10月，泰康人寿先后接到王先生家属的两次报案。第一次王先生因突发急性心梗，在邯郸市第二医院治疗，10月17日又因病情严重转入邯郸市第一医院，并做了心脏搭桥手术。接到报案后，泰康两次派人前往医院探视慰问，了解病情。2011年11月14日，客户提出重大疾病理赔申请，两天后泰康人寿便正式赔付重大疾病保险金5万元。
2011年11月24日下午，大病初愈身体还没有完全恢复的王先生，在业务员的陪同下将一面“理赔及时 服务热情”的锦旗亲自送到泰康人寿邯郸中心支公司，并对泰康的快速理赔给予高度评价，表示一定会向更多的人宣传泰康的保险。保险公司的长久发展，离不开优质的理赔服务，泰康人寿的理赔服务不断推陈出新，已经先后推出全国95522专属理赔坐席、康乃馨探视、即时赔付、健保通、赔案进程网上查询、短信通知等一系列便民举措。
