随着保险行业的兴起，保险公司的服务质量越来越受到社会的关注。2011年，合众人寿发起柜面明星评比工作，对柜面工作人员服务工作进行严格考核，并筛选出一大批服务质量优秀的工作人员。其中合众人寿保定中支刘扬以优秀的客户服务工作当选本年度的明星柜面。

刘扬大学毕业后就来到合众人寿保险公司从事了运营工作，起初对于分配在运营部门做一名客服人员并不以为然，但是随着几个月的工作，慢慢习惯并喜欢上了这份工作。起初她对客服工作并不了解，认为客户服务这几个字眼再简单不过了，不就是收收业务员的投保单、做做客户的保全业务、收集一下出险客户的理赔资料么，但是工作下来，发现自己对于这些基础的专业知识欠缺的太多，投保规则、保全作业流程、理赔服务……这些看似简单却又不是一两天能够通透的规章制度、每天重复的微笑与不厌其烦的解释也是一个不小的挑战。而在今天看来，她在接受这些挑战的同时，学习到了如此纯熟的工作技能，拥有了如此丰厚的一笔财富。

    作为一名基层客服人员，每天接触的都是业务员、客户，在服务的同时，有时候也会遭受他们的厌烦、不理解，比如说交单资料不齐全、抱怨办理业务手续太繁琐，但是她始终相信，只要用心服务，态度中肯，真诚为每一位客户着想，最终都能够得到他们的理解和肯定。   

在保险公司工作的每一天都像是前一天的重复而又充满了未知的挑战，而她认为做好客服工作的要点就是认真对待每一件小事，认真做好每个细节，比如每天早一点来到公司，在正式工作之前重复看一遍保全规则，提醒自己在工作中可能出现的问题。由于客服工作的特殊性，为了保证客户及业务员的利益，常常不能正常下班、周末不能休息，但是每每看到他们满意的微笑，他们的付出也有了真实的价值。