科技与创新 潜心打造“最服务”

    在这一组组数据后面，尤其是“快赔”、“闪赔”模式的背后，蕴含着阳光产险六年来对打造“理赔最迅速保险公司”的孜孜追求。

    在与每一位客户息息相关的理赔环节，阳光认为，保险理赔尤其是车险理赔是最能体现产险公司管理水平的环节。为此，阳光产险秉承创新精神，坚持做到“一点点不同”：

    在阳光产险，有这样一个“习惯”。事故现场，您总能看到阳光人忙碌的身影；事故现场，在您口渴时，无聊等待时，骄阳似火时，下雨下雪时，天气寒冷时，阳光人总会想您所想，真诚地递上一瓶阳光水、一份阳光报、一把阳光伞，一件阳光大衣。这便是“三个一客户关爱工程”，是阳光产险在寻求客户体验改善道路上的又一尝试。

    有数据显示，截至目前，阳光产险全系统共配备雨伞4085把，饮用水70000箱，《客户服务专刊》90万份。10月份，全系统“三个一客户关爱工程”执行率更是提升至98.04%。阳光人用爱心和执着，为客户带来温暖与便捷。

    阳光人习惯于站在客户的角度思考问题，他们认为，客户体验如何改善，也并非如想象中那么困难：一是以最快的速度达现场：二是查勘人员态度良好；三是定损准确合理；四是赔付到位及时。为此，阳光产险以上述四大客户接触点为核心，于2010年创新推出了客服工作评价体系，对客服条线整体和个人的工作予以实时量化考核，做到对机构、对个人尤其是理赔外勤，每月一考核、每月一通报、每月一兑现，逐步建立起了一个形之有效的工作机制，那就是“四个力求”：到达现场的时间力求再快一点，服务态度力求再好一点，定损质量力求再高一点，赔付时间力求更短一些。“四个力求”换来的四个“一点点不同”，汇聚到一起，成为客户感觉满意的重要载体。