在阳光保险95510全国电话中心，客服人员全年无休，实行365×24小时接报案受理、查勘定损服务。“过程管理、关注细节”是阳光产险确保决策到位的又一法宝。阳光产险认真梳理关系客户体验的各个环节，逐项梳理各个环节的关键举措。并坚持认为：只要有了一个好的开始，客户体验就会事半功倍。为此，他们下功夫抓好阳光保险95510全国电话中心。走进电话中心，记者发现一位管理人员正在专注地看着一份《电话中心月度运营分析报告》。得到允许后，记者在这份厚达60页的产险公司分析报告中留意到，文字、表格、柱形图、走势图紧密地排列着，大到月度业务受理总数量、报案量、咨询量、投诉量、电话及时接通率指标、查勘员调度及时和准确性指标、客户服务满意度调查回访量、客户感受指标、服务效率指标，小到95510号码畅通情况、系统故障情况等，都做了详细的标记。

    正是因为这份认真与执着，阳光保险95510全国电话中心在2010年喜获“中国最佳客户服务中心”、“中国最佳客户服务管理团队”两项殊荣。组委会对阳光保险95510全国电话中心做出了高度评价：积极倡导“客户满意在阳光”的服务理念，不断探索以客户为中心的服务模式，为企业的快速成长提供了最大的支持与保障。

    如果您想问，河北的车险客户在河南出险，阳光怎么办？2008年，阳光产险在业内率先推出了“三维通赔”举措，这项全国范围内甲地承保，乙地查勘、丙地领款的“三维通赔”服务，是阳光为方便客户，通过对异地出险案件的统一调度，利用全国范围内的机构网点，实现异地代查勘、代定损、代收理赔单证、代付赔款和代垫付抢救费用等服务，进而实现异地办理赔付手续的一种理赔服务模式。为确保异地出险的客户享受到同样的关爱，阳光产险还专门针对异地出险代查勘工作，出台了明确的工作规程和管理办法，建立了跟踪通报的保障机制，随着全国集中支付保险赔款模式的推行，阳光首创的“三维通赔”变得更加顺畅到位。

    此外，创新资源优化，则是阳光产险加强理赔服务、切实改善客户体验的又一着力点。六年来，阳光产险以持续改善客户体验为立足点，投入巨资打造了“电话服务系统 ”、“业务咨诉系统”、“车险一般理赔系统”和“车险快速理赔系统”等一系列清晰顺畅的业务流程处理机制，促使业务更加高效，也为客户带来更多便利。

    截至目前，阳光产险已有36家分公司开业运营，三四级分支机构1000余家，服务网络实现全国覆盖，拥有遍布全国的4500余名专业理赔服务人员。阳光产险客户服务中心采用全国统一的标准化设计，宽敞明亮、设置齐全、布局合理，配以标准规范的装饰风格。客户休息区、柜面展示区、填单服务区、接待服务区4大功能区域，全方面满足客户多元需求，阳光产险希望每一位客户来到客户服务中心的时候，都能感受到一种“回家”的温暖感觉。2011年，阳光产险还紧随时代潮流，为查勘工作人员统一配备了笔记本电脑、GPS定位等现代化“装备”，实现了移动办公服务的能力，满足了在现场为客户损失确认、缮制赔案、结案处理、支付赔款的需求。