相悖于业界新公司挖老公司“墙角”的普遍做法，阳光产险在理赔环节进行了大胆的尝试和创新，公司成立之初就提出并实施了理赔新人战略。坚决只招新人，全国范围内不招老的理赔勘查人员，这在保险业内完全是一次革命性的创新。阳光的理赔新人战略充分展示了公司决策层的魄力和远见———老的理赔员通过经验技术减少的赔款可能弥补不了有些人道德水平不高带来的损失。因此，公司下决心打造一支新的查勘定损队伍。而建立起这样一支队伍，可以说是中国保险史上的一个创举和尝试。

    自2005年以来，阳光产险理赔查勘员的相关管理办法也在逐年修订和完善。6年时间，阳光产险已通过新人战略打造了一支技术过硬、素质过硬的理赔队伍。首先，着重加强理赔新人专业技能培训，快速提升业务水平。新人战略实施以来，阳光狠抓培训，培训内容从阳光文化到业务知识、规章制度、服务规范，详尽而严格。在提升理赔新人技能的基础上，阳光一手抓品质教育，一手抓制度管理，努力提高理赔新人的道德素质和自律意识，将理赔新人培养打造成德才兼备的“最诚实可靠的人”。

    在品质教育上，对于刚刚踏上社会的年轻理赔人员，阳光通过扎实的思想品德教育，不断提高其道德素质，收到了良好的效果。29岁的陈兴楼，是阳光产险河南分公司客户服务部的普通一员，曾多次被评为全国“理赔之星”。当遇有雨雪天气，客户在偏远郊区出险时，他都会在车上给客户备上热水、泡面，给客户送去带着“温度”的贴心服务；曾遇有一次公司承保的一辆摩托车撞到一行人后，他将伤者送去医院后发现这名外地的驾驶人身上并没有带钱，于是主动为伤者联系医院并交上押金；他为自己制定的客户满意度目标是101%，因为他要在服务好标的车客户的同时，如遇双方事故时，不忘服务好三责客户，使得三责客户也要满意阳光的调解和服务。

    在制度管理上，阳光实行政策激励和理赔监察并举的策略。通过制定激励考核制度，表彰优秀的员工，树立榜样。通过创立理赔监察体系，对理赔人员进行监督管理，加强警示作用，督促新人自觉自律。政策激励方面，阳光产险制定实施了案均激励考核办法、车险案均赔款制度、理赔全系列岗位EQC考核等落实对理赔人员的各项奖励，从制度上鼓励并保障了理赔人员廉洁自律的自觉性。各机构通过评选“最诚实可靠的人”和“最不诚实可靠的人”，强力落实总公司激励考核办法，取得了明显的成效。

    为强化理赔新人的道德素质和自律意识，阳光产险制定了严格的理赔监察制度和流程，突出抓了警示、查处、预防三个机制的建设和运行，结合工作实际创立了理赔监察工作体系。首先，拓展了对理赔违纪案件的举报渠道，加强了对理赔案件的检查监督，对理赔新人时时起到监督警示作用。第二，强化了对违纪行为和骗赔案件的查处，严格执行理赔纪律。第三，完善管理制度，加强宣传引导、案例警示，引导年轻理赔人员正确处理所遇到的不良诱惑，防患于未然。