检视修正 固化客户为王理念

    在阳光产险系统，有一个颇具新意的专项活动，阳光人习惯称它为“飞行检查”。固名思义，“飞行检查”就是指不定时间、不定地点、不定方式的内部检查。而检查的主旨非常明确，那就是围绕改善客户体验，不间断地检查公司客服决策的落地情况。

    这种飞行检查，首先由阳光保险当家人张维功董事长发起并身体力行。每次出差，他都会抽时间模拟事故现场，按照公司流程进行报案，待查勘车和查勘员到达现场后，仔细地核实“三个一客户关爱工程”落实情况，仔细检查查勘车辆的整洁程度，详细了解查勘员对车辆配件价格的把握程度，查勘员所在机构将会根据检查情况对查勘员予以相应的奖惩。阳光产险总裁罗海平在2009年国庆节期间，在北京进行了多次飞行检查，并在四季度的全系统经营分析会议上，详细通报了国庆节期间飞行检查的情况。在张维功董事长和总裁室的带领下，阳光产险全系统的“飞行检查”已成为一种促进工作的有力手段。各家分公司也纷纷推行“飞行检查”制度，并积极予以扩展。

    2011年5月24日，在宁波保监局组织开展的2011年首次车险理赔服务公开测评中，阳光产险宁波分公司凭借及时到达第一现场的速度、良好的服务态度、专业的技术水平、优质的理赔质量等服务技能从众多财产险公司中脱颖而出，以49.5分（满分50分）的最高分荣登测评榜单第一名。这也从一个维度展示了飞行检查的巨大能量。