在坚持推行飞行检查的同时，阳光产险更注重系统的集中检视反思与修正改善。2011年3月，阳光产险总裁室在全系统集中开展了客户服务专项反思活动。这次全系统的定向反思，着眼于积极践行阳光客户服务文化，以持续“提升服务品质、改善客户体验”的主线，以着力转变和解决制约客户服务队伍建设、服务标准、服务体系的问题为切入点，以健全客户服务管理模式、评价模式和发展模式为目标，紧扣提升车险理赔效率、改善车险理赔品质、规范服务标准等九大重点环节，要求各分公司主要负责人、客服分管领导、客服条线全体干部员工，都要进行系统的反思。本次为期60天的集中反思，不仅为落实5000元以下“快赔”和“闪赔”服务标准提供了可靠保障，而且为公司持续推陈出新，系统地提升服务能力，提供了宝贵的思想支持和理论指导。

    我们看到阳光产险在为圆一个打造“理赔最快的保险公司”的梦想而奋力拼搏的背后，在一次次理赔提速、服务提质的背后，在谋求速度与服务齐头并进的背后，在或将成为车险新一轮服务升级的重要推手的背后，是它平台的升级，是团队的跨越，是流程的优化。它们都迸发着创新的火花，凝结着全体阳光人的汗与泪。“客户为王 速度制胜”，让我们共同期待阳光保险在“打造最具品质和实力的保险公司”的道路上走的更好、更快。