很多消费者常发现手机被莫名其妙地扣费，一查才知道被运营商擅自开通了增值服务。昨天，北京、上海、香港等21城市消协（消委会、消保委）对移动、联通、电信3大通信运营商的3大霸王行为集体公开点评，特别指出擅自扣费“无异于明抢暗盗”。

    擅自扣费“无异于明抢暗盗”

    “手机报1个月免费体验”……赠送服务到期后，未经同意即延续服务并扣费，或擅自开通收费服务项目，这是昨天21城市消协组织重点抨击的一个霸王行为。

    21城市消协组织在城市消费维权论坛上点评指出，消费者必须明确定制后服务才成立，未经确认就擅自扣费涉嫌侵犯知情权、自主选择权和公平交易权，“无异于明抢暗盗”，扣费行为应是无效。

    消协负责人还认为，如果SP服务商是利用虚假短信或其他服务界面，诱骗消费者定制消费服务，则涉嫌欺诈，消费者可按《消法》要求经营者“退一赔一”。

    消协指责运营商“屡说不改”

    除了擅自扣费外，其他两个霸王行为是：对预付费手机设置话费有效期、充值卡余额不退。21城市消协组织认为，移动、联通、电信3大通信运营商利用强势地位侵犯消费者权益依然存在，“屡说不改”。