走转改系列报道之八:阳光人寿客服 保险售后服务贴心人
河北新闻网 http://www.hebnews.cn 2011-12-19 09:15 来源:河北新闻网字号:T|T
一份保单从保户填单到合同生效,保险公司要进行多层审核评估。客户填好保单后由各支部内勤送至河北分公司的契约员初步审核、总公司复审并做风险评估,之后交由咨诉回访对保户进行电话回访。
契约工作需细心,一字之差也不能通过审核
已经在契约岗工作了一年的周博,在阳光人寿河北分公司负责保单审核。昨日9点,记者到达她工作岗位时,已经有5、6个来自全省各个县支部的内勤聚集在她的柜台前。
“你们下基层选的时机很巧,有机会看到火爆场面。” 周博告诉记者,火爆场面是指,每到月底各个县的内勤会带着保单驱车赶到河北分公司来,偏远地区要到下午四五点才能赶到,人多时大厅里会挤满送保单、拿合同的人。
已经完成的保险合同
随后,周博开始认真专注审核一份份保单。记者看她实在忙不过来,便拿过一份保单帮着看看,还真发现了问题:投保人与被保人关系一栏写的居然是是45岁。周博看过后,拿铅笔在错误处画了一个圈,然后交给内勤人员带回给投保人修改。
【责任编辑:王丽媛】