走转改系列报道之八:阳光人寿客服 保险售后服务贴心人
河北新闻网 http://www.hebnews.cn 2011-12-19 09:15 来源:河北新闻网字号:T|T
及时、用心解决客户的问题
韩媛告诉记者:“有些客户对电话回访不理解,觉得看懂合同就可以了,没必要再回访。其实在电话回访中,我们会把一些重要的注意事项给客户提出来,问清楚,这样客户不明白的一些问题也可以尽快解决。”
记者在查看问题件
保监局要求保险公司100%回访。按照要求,韩媛需要在30天内完成全省投保人的回访,为了对投保人负责,如果回访有问题,还需要在5个工作日内完成问题件的处理。
整整一上午,韩媛一直坐在电脑前工作,不是进行电话回访,就是在处理问题件,忙得水杯里的水凉了都没顾上换。
午饭后简单休息了一会儿,韩媛又开始处理问题件。她说,考虑到客户也可能午休,她午休时间一般不给客户打电话。
韩媛每给客户打一个电话,会按不同地区,分别做记录。记者发现,一些打不通的、客户挂断的电话也要做记录。对此,韩媛解释说,如果客户经过电话回访,还是对一些问题不明白,可以通过这些记录
【责任编辑:王丽媛】