河北工行一季度储蓄存款增量占比同业首位
近日,从工商银行河北省分行了解到,今年以来,该行人民币储蓄存款快速增长,截至3月末,已较年初增长超282亿元,同业增量占比达32.61%,位居首位。
针对河北市场资源具有区域性集中的状况,该行划分出辖内重点市场和重点目标客户群,通过组建团队,对石家庄南三条市场、邯郸轻纺城、衡水安平丝网大世界、保定白沟国际箱包城、廊坊香河家具城、唐山小商品交易市场等156个客户集中度高、现金流较为充沛的新市场进行现场服务,根据不同客户需求进行综合分析,为其制定储蓄存款业务、银行卡、结算、理财产品、电话POS、网上银行、小额信贷等一揽子综合服务方案,受到客户好评。同时,该行积极组织各类宣传活动,开办“投资理财知识普及万里行”,理财沙龙、投资讲座、大客户座谈会、中小企业金融服务座谈会、县区大集日集中宣传等营销活动300余场次,有效扩展了该行服务产品在同业市场中的影响力,对该行储蓄存款有效增长起到了积极的促进作用。
服务是商业银行生存竞争之本,良好的服务体验是增加存款源的主要原因之一。今年以来,该行继续延续多年来服务提升的主旋律,加大力度深入推进服务品质提升,以影响服务质量提升的主要问题和环节为重点进行综合研究部署,以客户等候时间、服务规范等为目标,通过增加临柜窗口、推进网点调整、加大自助设备投入力度、大力推广电子产品,切实提高业务分流,有效减少了客户等候时间。同时,该行对客户反馈与建议进行分类分析,结合实际运营情况,进一步完善投诉管理办法,分解改进工作,理顺管理链条,并通过配备专门力量建立售后服务电话跟踪机制等措施,着力解决好售后服务问题。在网点,连接全省的统一视频信息发布系统,在缓解客户等待心理的同时,也让客户更多地了解到了该行各项特色理财业务与产品,为储蓄存款的稳定快速增长创造了有利的环境。
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