银监局便衣暗访 银行服务明显提升
河北新闻网 http://www.hebnews.cn 2012-05-21 09:23 来源:河北新闻网
河北新闻网讯(记者范婧睿)“我这几天接连去银行办了几项业务,发现银行的服务提高不少,一进银行就有工作人员主动询问我要办理的业务,并且告诉我应该怎么办,让我节省不少时间,感觉银行的服务很贴心。”刘女士说道。近日,数位网友向河马财经反映,到银行办理业务速度快了,服务态度也好了,业务讲的详细了,并有专门的服务人员全程指引办理业务,银行整体服务水平都有明显改善。记者走访石家庄市多家银行,发现这不是个别银行的现象,而是银行整体都提高了服务质量。
记者了解到,这些现象的出现,主要是因为银行自身严格要求自己,提高服务质量,同时监管机构也加大了检查力度,检查人员会不定期“便衣” 深入辖内银行网点现场访查。
各银行因暗访表现不同
“银监局每年都会到银行营业网点进行暗访,只是今年的力度比往年要大,暗访时间相对集中,今年主要是暗访银行收费情况和服务情况。我们银行一贯都是热情为客户服务,有没有检查都一样。”一位银行大堂经理表示。
记者3月份时到某银行咨询信用卡溢缴款收费情况,银行工作人员态度冷淡,解释含糊,不愿意多说。昨日,记者再次到该银行办理业务,刚一进银行,工作人员就面带微笑询问要办理的业务,并细心讲解办理流程,跟之前的服务态度大相径庭。
【责任编辑:范婧睿】
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