中国人保河北省分公司2012年客户节活动方案
一、活动主题
“携手中国人保 共创美好生活”。从亲情、责任、信任等多个角度,阐释美好生活的内涵,提升人保品牌的影响力和吸引力,树立“人民保险、服务人民”的企业形象。
二、活动时间
本届客户节活动时间为5月18日至6月18日,为期1个月。
三、主题服务活动
(一)参加集团公司“心愿行动”活动
主题口号:说出您的心愿,我们一起实现
心愿征集期:5月18日—6月10日。
为弘扬社会美德、传播大爱亲情,中国人保集团发起“心愿行动”,凡中国人保客户可以通过多种方式提交心愿,社会公众可以通过微博转发评论,进行爱心接力。活动共评选出爱心参与奖200名,奖品为价值500元人民币的奖品卡;最美心愿奖24名(每日1名),奖品为价值2000元人民币的奖品卡;感动心愿奖5名,奖品为苹果笔记本电脑。中国人保将帮助获得感动心愿奖的客户一起实现心愿。
(二)参加集团公司“发现行动”活动
主题口号:发现中国人保,一直在您身边
图片/微视频征集期:7月1日—7月31日。为诠释中国人保企业社会责任,回馈社会各界对中国人保的长期信赖与托付,中国人保面向社会大众举办“发现行动——随手拍•赢大奖•献爱心”活动。参与者以随手拍摄身边与中国人保有关的人、物、事的图片或微视频,通过网络上传提交,就有机会赢得活动大奖,并与人保慈善基金会共同“献爱心”,为公益事业贡献一份力量。活动共评选出活动参与奖200名,奖品为价值500元人民币的奖品卡;最美图片/视频奖31名(每日1名),奖品为价值2000元人民币的奖品卡;十大最佳图片/视频奖10名。其中,一等奖1名,奖品为苹果笔记本电脑;二等奖3名,奖品为三星手机;三等奖6名,奖品为尼康相机。
(三)参加集团公司“中国人保客户服务论坛”活动
主题口号:因为您的参与,生活更加美好
活动时间:拟定于2012年9月或10月。
集团公司将邀请知名客户服务专家、10名大客户代表,并从社会广泛征集10名对中国人保客户服务工作有热心的大众客户,连同“心愿行动”评选出的5位感动心愿奖的获得者、“发现行动”评选出的十大最佳图片/视频奖的获得者,与集团公司、子公司领导及客户服务部门的专家领导,一起参与中国人保客户服务论坛,并发布《中国人保客户服务宣言(2012)》,进一步提升中国人保的客户服务质量,扩大客户节的品牌影响力。
(四)参加总公司“百万客户大拜访”活动
积极参与总公司统一组织的“百万客户大拜访”活动,向广大客户赠送“共创美好生活心愿卡”,收集客户心愿,组织“随手拍、赢大奖、献爱心”活动,提高拜访量,增进与客户的沟通、交流。
(五)开展“走进人保寿险”活动
邀请重要客户代表参观公司职场、参与保险讲座,开展多种形式的“走进人保寿险”活动,让客户更多地了解公司的服务状况和服务流程,监督服务质量。
(六)开展客户满意度调查活动
组织实施客户满意度调查活动,调查主要内容包括销售行为、柜面服务、理赔服务等。根据客户反馈的意见或建议,改进工作,提升服务。
(七)聘请服务质量监督员
省分公司聘请政协委员、人大代表、新闻记者及客户代表等社会各界人士,担任公司服务质量监督员,自觉接受社会监督,定期召开座谈会,广泛听取社会各界意见和建议。
(八)举办媒体见面会
省分公司举办媒体见面会,通过媒体向消费者普及保险知识,倡导科学理性的保险消费观念,宣导公司企业文化、经营方针、服务理念、及发展状况、愿景目标等。
(九)推行标准化服务流程
全省系统内全面落实《标准化服务指引》,规范服务行为,提升服务质量。开展“服务技能大比武活动”,促进柜员服务技能、服务效率的提升。
(十)开展服务质量评比活动
以客户满意度调查、社会监督、公司考评等手段,对三级机构服务质量、服务效率进行考评。
(十一)加强保险消费者权益保护工作
以“中国人保客户节”为契机,扎实落实保监会《关于开展人身保险业销售误导自查自纠工作的通知》及《河北省分公司综合治理销售误导工作实施方案》、《河北省分公司销售误导自查自纠工作实施方案》,全面推进公司保险消费者权益保护及销售误导综合治理工作。
(1)通过专栏、访谈、讲座、产说会等多种形式,向保险消费者普及保险知识,倡导科学理性的保险消费观念。
(2)建立完善保险消费者权益保护工作的制度,积极参与当地的保险合同纠纷调处机制,切实维护客户权益。
(3)在销售队伍中推行《诚信服务明白卡》,建立健全违规销售行为处罚制度及责任追究制度,扎实开展销售误导综合治理各项工作,防范销售误导,建立诚信文化。
(4)开展保单专项体检活动。按公司现有客户总量的千分之五比例抽样,检验客户保单资料的真实性、准确性。可采取座谈会、联谊会、产说会、保险咨询等多种形式,组织老客户,现场进行保单体检等服务活动。
(十二)积极开展地方特色服务活动
各分支机构要结合业务推动,充分利用资源,开展特色服务活动。如开展“推进农村保险服务站点建设”、“关爱农村留守儿童活动”,促进公司农村业务的拓展,更好地服务三农。
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