工行河北省分行创新内容载体有序推进企业文化建设见成效
近年来,工商银行河北省分行在做好支持当地经济社会发展建设和创新满足公众金融服务需求的同时,坚持提升文化内力,以此推动员工队伍的凝聚力、向心力向服务品质提升方向的转化,取得积极成效。上半年,该行客户评价“满意”89.5万次,满意度达到95.55%;客户投诉同比下降73.3%。被工总行授予“宣传思想文化工作先进集体”等多项荣誉称号。
着力加强“同心文化”品牌建设。“同心工程”是工商银行河北省分行企业文化建设的重要抓手和平台。自2008年启动以来,该行始终把凝心聚力、服务经营发展作为出发点和落脚点,每年精心谋划,逐步构建起独具河北特色的“同心文化”。
5年来,共组织了21类80多项活动。其中,“爱心日”、“健身日”、文化晨会、全员体检、“党员助力基层”等特色活动已成为该行企业文化的积淀,既传承了总行企业文化体系精髓,又突出了河北特色。通过一系列丰富多彩的活动,把先进的理念转化为一件件与经营发展、与员工切身利益密切相关的实事、好事,以员工温暖和开心促同心,逐步形成全行员工凝心聚力、共谋发展的良好氛围,实现了以文化促发展的良好态势。
着力打造“e频道”传播平台。该行建设的“e频道”(网点信息发布系统),连接全省网点的1200余个电视和510块门楣LED,在对外业务营销宣传方面发挥积极作用的同时,对内,该行依托“e频道”,进行宣传思想文化活动组织与宣传,实现了“直通式”全覆盖,开辟了“自上而下”的内宣和传播新平台。去年以来,通过“e频道”组织各类专题培训90余期,制作播出文明单位及先进个人展示、企业文化晨会等节目60余期,收看员工200多万人次。
着力打造特色文化示范网点。在总行企业文化体系框架内,按照“一行一品”的思路,在每家二级分行重点建设一个精品文化支行,培育支行特色文化,通过设立“企业文化长廊”、“爱心墙”、行歌、行训,定期编发内刊、简报,将职工之家建设与企业文化建设紧密结合等措施,充分展示了各自鲜明的文化特色,实现了以典型示范引导和带动全行企业文化传播深植,以文化建设推动转型发展。
全行11个文化特色行各具特色,如保定长城支行,以倡导感召型领导核心文化和人本文化为核心,从培育先进的服务理念入手,以团队服务文化的深植为切入点,不断推进精细化管理,致力于建设区域服务最规范、流程最优化、文化品质最具特色的长城文化成效明显。在行业服务评比中荣获中国银行业文明规范服务“百佳示范单位”称号。
着力构建特色文化传播形式。在系统内组织“同心杯”企业文化演讲比赛、好书推荐、阅读感受交流、员工才艺展等活动,进一步提升了全行员工学文化、议文化、传文化的热情。在全行统一企业文化版电话回铃声,使电话铃声成为传播工行价值理念的良好载体。启动了企业文化“影像库”、“故事库”建设,收集企业文化故事190篇,编发《河北分行企业文化故事集》(第一辑),收录故事68篇;收集各类企业文化照片2000余张。举办企业文化与业务营销FLASH比赛,以FLASH动画的新颖形式,实现企业文化与市场经营的有机结合,营造了浓厚的品牌文化传播和认知氛围。
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