河北省保险行业协会常务副会长王芳谈河北保险
多措治理车险理赔难
今年,河北保监局制定了《加强和改进财产保险理赔服务质量工作方案》。为了有效贯彻落实《方案》,河北省保协专门成立了由秘书长任组长,产险工作委员会主任、副主任委员公司理赔部门经理或业务骨干为成员的财产保险理赔服务质量工作小组。积极组织产险会员公司建立各项理赔制度,推进标准化建设,完善信息平台功能,建立长效测评机制,加强保险宣传,多管齐下,促进理赔服务质量的提升。
上半年,河北省保协组织产险自律轮值检查2次,对各产险会员公司26家分支机构的车险代理手续费支付情况、车险承保、理赔档案及车险理赔服务标准等进行了自律督导检查。一句规约对8家违约公司进行了自律惩戒。
根据中国保监会《机动车辆保险理赔管理指引》,省保协起草了《河北省保险行业机动车辆保险理赔服务时限标准(征求意见稿)》、《河北省保险行业机动车辆保险理赔基本服务效率标准(征求意见稿)》、《河北省保险行业机动车辆保险理赔服务流程(征求意见稿)》和《河北省保险行业财产保险公司车险理赔服务质量评价办法(征求意见稿)》。下一步,河北省保协将逐步实现对各会员公司车险理赔全流程管理情况的有效监督和制约,进一步完善理赔风险提示、理赔服务效率评价等功能,加强行业信息收集、发布;加快建立行业车型数据库;研究平台支撑代位求偿机制……多措并举规范产险行业服务,为进一步提高车险服务水平奠定基础。
【责任编辑:赵娜娜】
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