访海康人寿河北分公司副总经理
爱与关怀 责任与承诺
生活中田茁是一个比较宅的人,她说自己是宅女,喜欢一个人旅行、看书、打太极拳、养小动物,平时也喜欢做义工。她觉得做义工跟保险很像,能够增加人的幸福感,一个人老有所依、病有所养、无后顾之忧的时候会生活的更加从容。现在的很多人,物质充足,精神匮乏,幸福感低。做义工时会发现,有很多人,我们最简单的一个生活需求对他们来讲都是奢侈,看到他们的时候,你会觉得自己已有的生活已经很好了。“就像公司前段时间的为云南怒江的孩子捐献“一份早餐”活动,清晨7点50分,为山区孩子带去一袋鲜奶和一个面包,我们通过保单捐款、员工募捐等方式为云南受助小学师生顺利筹集到了两倍于目标金额的善款,可以为云南山区小学439名师生提供两个学期的早餐。很多人在这次公益活动中,通过为他人服务,丰富了自己的精神生活。”
其实,保险就是爱与关怀,就是责任与承诺,它不是一般的消费品,而是一种含有大爱的准备与延续;会体现我们对家人的爱与关怀,会替代我们履行我们未尽的责任和承诺,胡适先生曾经说过:“保险的意义,只是今天作明天的准备;生时作死时的准备;父母作儿女的准备;儿女幼时作儿女长大时的准备;如此而已。今天预备明天,这是真稳健;生时预备死时,这是真豁达;父母预备儿女,这是真慈爱。能做到这三步的人,才能算作是现代人”。胡适先生的几句话就高度概括了保险的意义,就是“准备”、就是“规划”,这是这个与人类文明同步的行业所独有的。
优化结构 贴心服务
为了让更多消费者享受到海康人寿实力团队所提供的卓越服务,进而提升客户的忠诚度,海康人寿在2012年推出了很多具体的服务举措。如在全国各地陆续举办“海康人寿第一届客户服务节”,倾情回馈客户的同时,聆听客户的真实需求;针对消费者进行“净推荐值”项目的第二轮调研,更直观了解消费者对海康人寿品牌和服务的整体感受,从而制定更贴心的服务方案。
对于未来的发展,田茁说,海康人寿将继续走服务与稳健的道路,在坚持公司发展战略的基础上,不断“优化业务结构”、“增强客户忠诚度”,将专业、优质、全面的保险服务带给河北的广大民众,我们将为此目标不懈努力!
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