2013年年初，华夏银行保定分行牢固树立了“以客户为中心”、“服务创造价值”的理念，增强服务意识，树立服务品牌，不断完善和改进服务质量，提高服务效能。

    一是建立起一整套大堂经理服务流程和服务标准，充分发挥大堂经理的接待、引导和分流作用，当客户走进营业支行，大堂经理就做到“15步远微笑，5步近问候”，按照客流量和高峰期合理调配柜员、窗口等业务资源，引导客户到适合的服务区域，指导客户填写业务单册和使用自助设备，有效减轻窗口压力，提高服务效率；同时，分辨出中高端客户，将其引导至VIP服务区，由专职客户经理直接服务。

    二是客户经理充分利用营销竞赛的机会，到保险公司、洗车场、停车场、车友会、4S店、高速公路收费站等地点推广华夏银行ETC业务，为客户认真讲解业务办理流程和优惠动态，防止引起不必要的投诉；同时，各营业机构加大宣传力度，印制宣传单页、海报、问答手册等宣传品，采取报纸、电台出、楼宇广告、租车电子显示屏等方式进行ETC业务宣传，积极联系批量开发客户，渗透到机关事业单位、大型社区开展四进营销活动，并取得优异成绩，为完成营销任务奠定良好基础，截至7月22日， ETC客户较二季度末增长2300余户。

    三是截至7月22日，辖内支行陆续开通大小额支付、网上银行及外汇业务系统，支行全体人员统一口径，将华夏银行各类业务产品的信息及办理详细资料及时反馈客户，保证客户来华夏银行一次性将业务办结，全行积极从客户角度出发，为客户着想，在保证不违背规章制度前提下，以最大限度服务客户。