为进一步改进机关工作作风，提高“二线服务一线”的工作水平，华夏银行石家庄分行深入了解各经营机构业务办理的需求，开发了柜面业务预处理系统，并成功在各营业网点进行推广，收到较好成效。

    相对于传统的客户手工填写单据，柜面业务预处理系统具有明显优势，显著提高了营业网点的工作效率和工作质量。

    一是实现了客户自动填单和单据的套打，缩减客户填单时间，并将因手工填写带来的笔误、漏项等错误的发生率由30%降低到1%以下；二是实现了从身份证、工商局网站、全国组织机构信息核查系统等直接读取个人、企业信息，确保信息的真实和完整，减少柜员对身份证、组织机构代码证、营业执照等信息进行检查、核实的工作量；三是电子化打印确保了数据的准确性，缓解了大堂经理进行填单指导和数据核对的压力；四是将账户审核的要求在预处理系统中进行自动审核，提高账户资料的质量，如法人姓名的核对等，减少作业中心的二次审核工作量；五是实现了账户资料的电子化，为下一步账户管理工作提供便利，比如对各种证照有效期的检查，防范风险、提前预警，提示客户做好证件的更换工作。

    该系统上线后，极大地缩短了客户等候时间、柜面办理时间，降低错误发生率，受到广大客户的普遍好评；同时该系统提高了一线柜员和大堂经理的业务处理效率，缓解了会计工作人员的工作压力，受到一线员工们的热烈欢迎。下一步华夏银行将继续坚持改进工作作风，切实提高二线服务一线的工作水平，为业务发展做出积极贡献。