河北新闻网讯(张忠义)8月4日夜间至8月5日,河北省大部分地区遭遇雷雨、大风恶劣天气袭击,导致部分地区房屋、树木、车辆受损,尤其是农作物玉米受灾最为严重。8月5日6时开始,人保财险河北省分公司95518客服中心报案激增,客服中心立即启动应急预案:一是通过短信通知全体当天有班次的员工提前半小时到岗,辅助岗位全部支持一线岗位;二是通知所有当天休息人员到岗加班;三是是为了增加线路资源,
8月5日,95518客户服务中心话务总量为24956通,超过中心日平均话务量的58.24%,其中呼入量15939通,超过日平均呼入量的96%,相当于中心平时一天呼入呼出量的总和;当天呼出量9017通,超过日平均呼出量的17%。
面对突如其来的恶劣天气带来的工作压力,客服中心全体员工齐心协力,加班加点,部分座席代表从前一天18:30分上班直到第二天上午9点,连续工作时长达14.5小时。通过加强人员保障和运行指标监控,科学合理排班,完善应急服务流程,确保了线路畅通,更好地为客户提供优质高效的服务。
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